便利店优惠活动太火爆挤崩服务器！顾客连呼“抢不到”客服回应：正在紧急处理

便利店门口 新民晚报记者 徐驰 摄（下同）

今天，沪上全家便利店推出会员专属优惠活动，送出“满220元减110元”“满100元减50元”的大额优惠券，吸引不少市民踊跃参与。然而，由于访问量激增，全家小程序服务器一度“瘫痪”，不仅优惠券难以领取，连外卖、线上交易等日常功能也受到影响，引发不少消费者抱怨。

部分货架被“扫空”

晚上8时许，记者来到周家嘴路的一家全家便利店。尽管已是晚间，店内依然人头攒动，不少市民专程赶来“扫货”。狭窄的通道里，顾客们手拎购物篮，在货架前徘徊挑选。部分热门商品如饮料、零食、便当等已被抢购一空，留下空荡荡的货架。一位店员一边补货一边提醒顾客：“要先领券再结账才能享受优惠，不过现在系统不太稳定，建议多试几次。”

显示“服务不可用”

记者现场尝试通过微信与支付宝进入“全家会员小程序”，页面置顶却显示一行提示：“当前小程序访问人数过多，建议您错峰后访问。”反复刷新后，界面仍跳出“服务不可用”的报错信息，优惠券领取入口始终无法加载。

“我从下午刷到现在，券没领到，连外卖都下不了单！”顾客刘女士向记者抱怨，她本想趁优惠囤些日常用品，结果小程序“崩了”之后，连平时常用的外卖功能都无法正常使用，让她倍感不便。“优惠没享受到，反而耽误了事，体验实在太差了！”

记者致电全家客服。工作人员回应称，已注意到系统异常，技术团队正在紧急抢修，建议用户稍后再试。而对于具体恢复时间及是否延长活动，客服未给出明确答复。

有业内人士分析指出，此类高并发活动极易引发系统过载，不仅影响用户体验，也可能损害品牌信誉。他建议，商家在推出大型促销时应提前做好服务器扩容与压力测试，制定应急预案；消费者则不妨错峰参与，避开高峰时段，以减少不必要的等待与麻烦。

截至发稿前，记者发现全家小程序仍间歇性出现卡顿。不少网友在社交平台吐槽：“抢个券比抢演唱会票还难！”“不是我不想买，是系统不让我买啊！”

原标题：《便利店优惠活动太火爆挤崩服务器！顾客连呼“抢不到”客服回应：正在紧急处理》

栏目编辑：陈浩

来源：作者：新民晚报 徐驰