多家险企对香港大埔火灾启动应急理赔服务，部分官网已变黑白

11月26日，香港新界大埔屋邨宏福苑多栋住宅楼发生火灾，造成重大人员伤亡。根据香港消防处，截至27日下午3时，火灾造成55人遇难，72人受伤。目前，火情已得到控制，紧急救援仍在进行。

南都湾财社记者梳理看到，截至目前，多家保险公司已启动宏福苑火灾事故理赔应急预案，启动绿色通道和应急理赔服务。

平安产险方面向南都湾财社表示，已启动重大突发事故应急预案，成立应急处理小组，第一时间应对本次事故。应急服务举措包括：主动理赔服务、开通理赔绿色通道、救援协助、简化意外身故理赔申请手续、赔款预赔快速到账、医疗费用垫付和无保单理赔服务。平安产险表示，无论是否平安产险客户，都可拨打95511寻求支援和帮助。

平安人寿同样启动重大突发事故应急预案，第一时间启动绿色通道，应急服务举措包括取消定点医院和自费限制、提供上门理赔服务、开通特案预赔服务等7项。记者注意到，目前平安产险和平安人寿均暂无客户出险。

中国人寿海外公司则表示，已即时启动应急理赔服务，简化理赔手续，主动查核、联系投保客户，全力确保理赔快速到位，为受灾家庭提供及时支援。客户或亲属可通过24小时热线（852）3999 5522联系咨询。

招商仁和人寿表示，事故发生后，已成立重大突发事件应急管理小组，启动应急管理方案，统一指挥并协调总分公司开展应急处置、客户排查、理赔服务等各项工作。如有与本次事故相关伤亡人员信息或需要其他帮助的，可拨打服务热线400-86-95666。该险企称，实施“三免二消一预付”服务，包括免保单、免事故证明、免伤亡证明，取消医院及自费药限制，并提供医疗费用预付与上门理赔服务。

太保寿险香港第一时间启动重大突发事故应急预案，包括开通保单服务绿色通道、简化理赔手续、取消理赔医院限制、免息保单贷款还款等。其中，该险企称，对于受灾客户，在保单贷款还款时可以免除贷款利息。对于因灾导致无法及时支付期交保费而失效的保单，2年之内复效时可以免除相应利息。

值得一提的是，记者注意到，友邦香港官网已变为黑白，并显示已于昨日紧急设立24小时专线，为有需要的客户提供即时协助。通过此热线，客户可获得支持，包括专人紧急跟进个案，医疗、理赔及其他所需支持，保障、索偿及相关查询等。

保诚保险同样将官网调整为黑白，并设立了大埔宏福苑火警24小时紧急支持热线，为受影响的客户提供医疗支持和处理相关查询。

记者还获悉，今天阳光保险集团宣布捐赠1000万港元，紧急驰援香港大埔火灾救援。

采写：南都·湾财社 研究员 袁泽睿

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