不告知不停扣，直到“余额扣光”？！OK卡“逾期管理费”，被指“霸王条款”

市民严老伯向“新民帮侬忙”微信公众号反映，自己有一张OK卡在使用时被告知已经过期，需要付费进行延期。没想到，延期后发现卡内余额已“缩水”。他查询之后发现居然是过期之后每月都会被扣一笔“逾期账户管理费”。严先生质疑：

预付卡居然还要收过期管理费，而且扣费也不告知，这不是“霸王条款”吗？

OK卡还没使用

余额暗暗缩水

严老伯告诉帮忙君，几年前退休时，单位发了OK卡作为福利，自己一直没有使用。今年国庆假期，他拿着一张面值200元的OK卡到商场购物时，被告知该卡已经过期，如果要使用，可以致电96801进行延期。

卡背面写着“本卡自开通之日起四年有效”，我想着拿到卡也没有四年啊，而且也一直没有开通使用过。

OK卡

严老伯心中有些疑惑，回到家后拨打96801进行询问，结果客服人员称，此卡是从购买日起有效期三年，延期要扣2%的费用，且只能延3个月，如果3个月还没用完需要重新延期，想着要尽快把卡用完，严老伯还是同意了付费延期。

延期之后，严老伯拿着OK卡去消费，营业员刮开后说，卡里余额只有183.26元，这让严老伯再次疑惑：

明明是200元的面值，就算延期扣2%，也还有196元，怎么就被扣了近20元呢？

严老伯再次致电96801询问详情，却被告知，这张卡今年3月已过期，之后每个月都会被扣一笔逾期账户管理费，所以累计被扣了十几元。

200元面值OK卡过期后被扣16.74元

对于客服的解释，严老伯无法接受。首先是OK卡的有效期计算方式，客服称从购买之日开始算，而非从开通之日算。

很多OK卡都是单位统一购买的，消费者个人根本就不知道购买日期，况且卡背面也没有写明截止日期，更让消费者无从辨别。

其次是过期之后要收管理费，而且是每月自动扣费。

预付卡本来就是已经将钱付给出售方了，按常理应该有利息增值，结果现在过期还要扣款，而且也不告知消费者，这难道不是“霸王条款”吗？

严老伯呼吁，预付卡设置有效期，应该在卡背面醒目标注，提醒消费者。同时应该优化延期手续，取消逾期账户管理费。

OK卡背面并无明确到期时间

管理费打闷包

直至扣光为止

帮忙君了解到，OK卡为预付卡，先充值后消费，由安付宝商务有限公司发行，可在安付宝公司指定的特约商户及域名为www.okcard.com的网站和“OK支付”App上，进行兑付商品或服务。

实际上，严老伯的遭遇并非个例，此前有多名消费者称同样被扣除了金额不等的“逾期账户管理费”，而且扣费之前没有任何提醒。帮忙君从官方渠道查询到《安付宝多用途预付卡章程》，其规定：

不记名OK卡有效期满后，安付宝公司将按月（自然月）收取逾期账户管理费，收费标准为：逾期一年以内（含一年），收取2元/卡/月；逾期一年以上三年以下（含三年），收取4元/卡/月；逾期三年以上，收取6元/卡/月。

也就是说，逾期的时间越长，被扣除的费用就越高，直至余额扣光为止。同时还规定，逾期卡在收取相应逾期账户管理费后，单位或个人可凭有效身份证件向安付宝公司申请续期。续期手续费为卡内余额的2%，最高不超过5元。每次续期延展有效期90天。

OK卡官网对有效期的规定

OK卡过期后的扣费规则

对于消费者反映的莫名扣费问题，帮忙君致电OK卡客服热线。客服解释，关于预付卡使用的相关章程在官网等渠道都有公布，超过有效期就会产生延期费。当帮忙君提出，在实体卡上以及绑卡过程中，对延期费的提醒不够清晰时，客服表示，没有办法在卡背面写那么多，并回复“如有消费者提出这方面诉求，会根据情况对延期费进行适当减免”。

星巴克斯玛特

已经取消扣款

实际上，关于预付卡过期后发卡企业以激活费、管理费、保管费等名义收取过期手续费的行为，一直饱受消费者诟病。“新民帮侬忙”也对此类事件多次报道，事后多家企业响应消费者需求，对相关规则进行优化。

2023年2月，“新民帮侬忙”报道星巴克星礼卡收取“延期管理费”的案例：星礼卡在过期之后，同样每月会被自动扣除一笔“延期管理费”，收取金额标准为账户余额的1%，最低为2元。在“新民帮侬忙”介入后，星巴克推出整改措施，并对《星巴克单用途商业预付卡章程》优化，延期规则改为：“预付卡的有效期为三年，有效期届满后，将自动延期三年，延期期限到期后，将自动再延期三年，以此类推。”也就是说，当星礼卡到期之后，将会自动进行延期，消费者也不用担心会被扣除延期管理费了。

星巴克星礼卡优化规则后可自动延期不收费

2023年3月，“新民帮侬忙”报道“斯玛特卡还没用，卡内金额竟被‘扣光光’”的案例，反映杉德发行的斯玛特卡同样存在过期后，用户每月被扣“过期账户管理费”的情况，其收费标准为：每张卡每月按该卡过期日日终余额的10%收取，每月末，系统会自动扣收，卡内余额扣完为止。在报道发布之后，发卡方杉德支付对预付卡逾期的相关规则进行优化，新规则对“过期卡账户管理费”暂不收取，续期费为10元/张，每次延长有效期为1年。

斯玛特卡优化规则后对过期卡不收费

据了解，上海市消保委曾就预付卡收取“逾期管理费”问题约谈过上海市20多家预付卡发卡企业。经约谈后，大多企业承诺不再收取延期手续费，或承诺优化相关规则。可见，取消预付卡“逾期管理费”是大势所趋，也是加强消费者权益保护的重要方向。

对于各类预付卡使用中存在的消费争议，帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 李晓明

摄影 | 受访者 网络

编辑 | 钱俊毅 姚储杰

编校 | 杨叶