快快评｜“售货大姨”被停职，影响铁路形象的究竟是谁？

日前，一则列车售货阿姨因与网红热情互动被停职的消息引发网友关注。

报道显示，11月下旬，哈尔滨铁路局所属列车上，售卖食品的阿姨与网红主播刘回直播互动，幽默推销商品并获网友好评。她主动赠送网红西梅等产品，被赞“展现东北热情”。然而，“东北热情”却没能持续下去。有消息称，事后售货大姨被以“行为影响铁路形象”为由停职，领导表示：别想干了，这行都干不了。

11月27日，@哈尔滨铁路客服回应称，收到很多旅客反映，已将相关问题流转到相关部门，目前正在调查核实。哈尔滨铁路佳木斯客运段工作人员表示，列车上大部分售货人员并非列车员，是委外公司的人，相当于外包。

列车上，售货大姨与网红乘客进行互动，不仅是其销售服务的一部分，同时也是列车服务的延伸，展现了铁路服务的正面形象和“东北热情”。网友普遍点赞就是明证。可是，各方喜闻乐见的事，为何到了领导那里，却成了“影响铁路形象”了呢？售货大姨被停职的结局，出乎网友的预料，纷纷表示不解和质疑。如果说，这件事有人影响了铁路形象，是售货大姨还是“领导”？

售货大姨到底是哪个动作或行为不妥，犯了领导的大忌，以致被停职？目前铁路方面正在核查，希望尽快查清楚，给公众一个明白。

根据铁路方面回应，售货大姨属于外包人员，但这不能成为她被领导随意拿捏的理由。 售货大姨称已经干了十几年，单亲抚养儿子，停职对生活影响很大。能在一个岗位上干这么久，说明售货大姨平时工作表现不差，她与网红乘客互动，也是善于沟通、服务热情的体现。这样一个热爱工作、积极阳光，靠双手抚养孩子的单亲妈妈，更应当得到尊重和善待。

随着社会的进步，人们对社会服务需求呈现多元化。作为公共交通的铁路服务，也要适应和满足乘客多元化需求。最好的服务，是提供便捷和帮助的同时，还能给服务对象带来情绪价值。可以说，售货大姨做到了这点。她热情大方，善于沟通和共情，这些都是服务工作的基本素质。对这样一个坚持十多年在列车上提供售货服务的工作人员，不能以一句“影响铁路形象”就停职。希望铁路方面意识到售货大姨身上的亮点，让她尽快返回岗位，继续给乘客“展现东北热情”。

现代快报/现代+评论员 曹玉兵