北京
记者11月27日从工业和信息化部获悉，今年以来，工业和信息化部持续组织开展“2025年信息通信暖心服务十件实事”，推动进一步优化信息通信服务环境。其中，“二次号码焕新”服务已覆盖239款主流应用，服务用户超500万人次。
工业和信息化部信息通信管理局有关负责人介绍，工业和信息化部指导基础电信企业为二次号码（即回收重新启用的号码）用户提供服务渠道，支持解除号码与常用互联网应用服务的历史绑定关系。目前，基础电信企业主动“批量焕新”二次号码超2亿个，解绑互联网应用超6.9亿件次。
在优化电信业务线上办方面，工业和信息化部推动基础电信企业健全完善官方APP、客服热线等线上办理渠道。线上办已基本覆盖各类电信业务，办理量占比超91%。在规范营销推广行为方面，组织基础电信企业对外发布规范电话营销举措，公布唯一官方营销电话，加强全流程质检，防止虚假宣传和诱导营销。
此外，加速推广“上门办理”“一对一教学”等助老服务，推动基础电信企业加强部署“一键呼入人工客服”尊老专线，累计服务超6.5亿人次。同时不断加强应用改造，已推动3092家与老年人生活密切相关的网站和APP完成适老化及无障碍改造。
据悉，工业和信息化部下一步将指导信息通信行业企业细化工作举措，持续提升信息通信服务水平，让群众在数字生活中有更多获得感、幸福感、安全感。（记者周圆）
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