同程旅行Q3财报：大众市场红利释放，年付费用户突破2.5亿

又一家互联网企业交出了一份成绩单。11月25日，同程旅行发布的2025三季度财报显示，这家在线旅游平台一年服务的付费用户突破2.5亿大关。

“暑期旅游市场的火爆超出了我们预期，”同程旅行在财报中表示，“家庭游、毕业旅行、研学游等多元需求集中爆发，为我们带来了可观的增长。”这份财报背后，藏着同程旅行怎样的增长密码？

年付费用户突破2.5亿，靠的是什么？

财报数据显示，截至9月30日，同程旅行年付费用户达到2.53亿，同比增长8.8%。与此同时，月付费用户数增至4770万，过去十二个月累计服务人次突破20亿。

亮眼的用户数据背后，是同程这几年在大众市场深耕的结果。据悉，同程旅行超过87%的注册用户来自非一线城市，微信平台上超过70%的新付费用户也来自这些地区，构成了其庞大的用户基本盘。这意味着，当OTA同行们还在争抢趋于饱和的一线城市旅游市场，同程正以差异化的路径在广袤的低线市场开辟出新的增长空间。

同程的下沉战略并非简单的市场渗透，而是一套结合了流量获取、产品设计和生态构建的组合拳。

自2018年同程与艺龙合并后，同程便重点投入微信小程序。借助微信的庞大用户基础和“九宫格”入口，以较低成本触达了大量非一线城市用户。除了微信生态，同程旅行还在兴趣电商、线下服务等多渠道布局，触达更广泛的大众人群。例如，其会员服务中心覆盖哈尔滨、海口等城市，已上线的“易安检”服务接入了41家重点机场。

同程针对大众市场用户的需求进行产品设计。例如，为解决首次乘机用户的焦虑感，推出的“首乘无忧”服务，在2025年第二季度带动航空首乘用户规模环比激增241%。2025年8月，“首乘无忧”服务人次月环比增长超300%。目前该服务已经覆盖广州、西安、武汉等25个重要空港。此外，通过“动态打包”技术，提供“空铁联运”“多程联运”等高性价比的联程产品，同程有效降低了用户的出行门槛和成本。

同程的战略眼光并未局限于机票酒店，而是积极将服务延伸至出行“毛细血管”。其“城市通”业务的公交地铁服务已覆盖全国超100个城市，将高频的日常出行与低频的旅游需求巧妙结合，进一步巩固了在大众市场的用户基础和活跃度。

非一线市场的消费升级直接带动了业绩。第三季度同程住宿业务收入同比增长14.7%至15.79亿元，日均间夜量创历史新高。值得注意的是，非一线城市用户对高品质酒店的需求显著提升，推动了平台上中高星酒店间夜量占比的提高。同时，用户年均客单价（ARPU）也持续增长，2025年第三季度平台ARPU同比增长6.3%，较2019年大幅提升超过50%。

AI规划师成为秘密武器，酒店管理打造第二引擎

如果说用户增长是表象，那么技术驱动则是同程旅行的内核。同程AI工具已经广泛应用于酒店、商旅、定制游等场景，今年3月，同程还推出了AI行程规划智能体DeepTrip，这个被内部称为“AI规划师”的产品，上线短短半年已服务数百万用户。

“通过AI入口直接下单的订单量正在稳步提升，”一位接近同程的人士表示，“这不仅仅是个工具，更是未来服务的雏形。”在AI赋能客服系统后，响应效率和用户满意度都得到了显著提升。

除了技术布局，同程在酒店管理业务上的拓展同样值得关注。同程旅行财报显示，第三季度其他业务收入同比大幅增长34.9%，主要得益于酒店管理业务的优异表现。目前，同程旗下艺龙酒店科技平台在运营酒店数量已近3000家，另有1500家正在筹备中。

更引人瞩目的是，今年10月，同程完成了对万达酒店管理公司的收购，一举获得239家高端酒店资源。这笔交易不仅丰富了同程在酒店管理方面的品牌矩阵，更让其在高星酒店领域拥有了重要话语权。

业内分析，完成对万达酒店管理的收购后，同程酒店管理业务将加速扩张，这为打造第二增长引擎奠定了坚实基础。

与此同时，同程旅行在ESG领域也取得突破性进展。同程的MSCI ESG评级已达到最高的AAA级，跻身全球行业排名前5%，显示出在可持续发展方面的努力获得国际认可。

同程对出境游市场的长期增长仍持乐观态度。同程旅行在财报中指出“随着签证政策不断简化、国际航班运力持续恢复，我们对出境旅游市场的复苏充满信心。”

本文内容仅供参考，不作为任何投资建议。