市值14亿的婚恋巨头世纪佳缘，正被公众抛弃，到底哪里错了？

近日，世家佳缘再爆丑闻，因提供虚假相亲信息，被罚28万元。

消息一出，在网上又掀起不小的讨论。

咋一看，又是世纪佳缘欺骗消费者的新闻，近年来这类消息层出不穷。

认真一想，又会心生感慨。

世纪佳缘曾经是中国婚恋的巨头，在美国上市。

看似不可撼动的大厦，居然已经没落如斯了。

臭名昭著的“翟欣欣事件”在2017年爆发，无疑是世纪佳缘发展史上一个滑铁卢事件。

当时，WePhone创始人苏享茂通过世纪佳缘与翟欣欣相识，不久后，两人就注册结婚。

结婚后，苏享茂全心投入，对妻子翟欣欣不管是物质上，还是精神上是有求必应。

但翟欣欣不满于此，婚后不久便露出来本来面目。

苏享茂发现她是个骗婚惯犯后，坚决要与她离婚，

翟欣欣竟以“不明收入”为借口，向苏享茂勒*索千万“分手费”，

这一致命的要挟，成了压垮苏享茂的最后一根稻草，

最终，他选择坠楼的方式结束了这一切。

受该事件的冲击，世纪佳缘市值一度蒸发高达16亿元。

而更让公众不解的是，号称审查机制严格的世纪佳缘，

怎么能让一个有婚史的女人摇身一变成了未婚女子四处招摇撞骗？

其实，在翟欣欣的事情暴露之前，就有消息称世纪佳缘的会员信息管理存在严重漏洞了。

据曾经工作人员回顾，新员工入职后，公司不但没有严格的考核标准，

还能轻易看到会员的个人信息，

其中包括会员的聊天记录，甚至浏览的异性图片记录都能看到，简直全无一点隐私可言。

这不是世纪佳缘第一次暴雷，更不会是最后一次暴雷。

2021年，世纪佳缘及百合网等多家交友网站，均被用户投诉“退费难”“相亲信息造假”等问题。

世家佳缘针对这一事件，反应迅速，在第一时间成立了调查小组。

然而，直到现在，诸多问题依然存在。

世纪佳缘利用“年龄焦虑”“生育焦虑”等痛点，通过贩卖焦虑来推销其将近万元的会员服务，

这一举动，经3.15晚会曝光后，再次引发公众愤怒， 还有，在第三方投诉平台，涉及世纪佳缘的投诉就高达7850条，

内容集中指向“服务名不副实”“退款困难”乃至“欺诈消费者”等问题，用户诟病不绝于耳。

还有，在投诉平台上随便一搜，关于世纪佳缘的投诉就有7850条，根据用户提供的理由，大多数“征婚服务名不副实”“退费困难，”“欺诈消费者”等。

就在今年6月，一个名叫珍珍的杭州姑娘，在网上发帖求助网友，称她在世纪佳缘受到了欺骗。

婚介机构说珍珍充值的9888元会员，机构会给她介绍6名优秀的男士，珍珍同意后，双方签订了合同。

但是半年过去了，见面的却只有3位。

“第一位见面的男生，坐下后还没聊几句， 对方就一直在玩手机，很明显的不尊重我。等到和第2位男士见面，就已经是合同签完3个月后了。见面之前，婚介机构的人说对方是未婚未育，但是见面后，了解到，对方不仅离婚，还带了一个8岁的孩子……”珍珍说。

珍珍感觉被骗要求退款，工作人员却不同意。

往往钱交了，服务反而没有了，这类负面事件的频发，令世纪佳缘口碑一落千丈。

然而，平台这一现状，已与创始人龚海燕的初衷背道而驰。

这一切，还要从她的个人经历说起。

由于辍学3年，龚海燕比同学们年龄都要大。

眼看到了适婚年龄，她试图通过婚介交友网站找对象，但连续被骗2次

于是，她决定自己创办一个实名制注册，对身份学历进行严审的靠谱婚恋网站。

很快，龚海燕不仅自己通过网站找到对象，世纪佳缘的商业模式更得到了新东方创始人钱永强的认可，并获得200万元的初始投资。

随后，王强、钱永强等人又陆续投资了4000万，而著名投资公司启明创投更是直接投资1000万美元，标志着资本市场对世纪佳缘美好前景的看好与押注。

在资本的助力下，世纪佳缘如虎添翼，于2011年5月11日成功登录纳斯达克。

然而，高光时刻转瞬即逝，上市不到1年时间，就传出龚海燕离开的消息。

事实上，公司的掌控权握早已转移到投资人钱永强手中，龚海燕的股份已经被稀释到了20%。

杀伐果断的龚海燕干脆辞去CEO，清空所持股份，转行其他赛道。

而世纪佳缘作为龚海燕一手带大的“孩子”，在离开前，她选择好了职业经理人吴琳光接替自己。

然而好景不长，2018年，复星国际收购世纪佳缘，更名为百合佳缘，公司管理层也随之全面“大换血”。龚海燕留在公司里的痕迹，几乎找不到了。

2022年7月，公司廉政监督部门在日常检查中，发现多名高管疑似利用职权进行犯罪。

随后，公司的CEO、COO、CFO及多位高管“集体失联”。

虽然目前公司的实际控股股东依旧是复兴国际，但管理层的一连串动荡，让本就负面新闻缠身的世纪佳缘更加岌岌可危。

世纪佳缘的没落，除了自己作妖外，也跟时代的发展密不可分。

2003年，互联网加速发展，传统实体婚恋开始转型，赶上了这波东风的世纪佳缘，发展迅猛。

然而，随后世纪佳缘屡次爆出“诱骗消费”“服务跟不上”等信任危机，让消费者对它的好感度与日递减。

现如今，新型社交软件层出不穷，让年轻人有了更多选择。

像微信摇一摇，陌陌这类交友软件，操作简单，一般都是免费即可使用，几乎不会出现充值大额会费退还困难的问题。

既然都有了更好的选择，又怎么会退而求其次选择世纪佳缘呢？

最后，婚恋网站没落的原因，还跟现在年轻人的婚恋观有关系。

随着现在社会压力的增加，找对象结婚，已经不是年轻人人生规划中的必选项。

数据显示：2025年，我国每10个青年中，就有6个人是单身。其中，男性比例高达70%，女性则为51%和10年前相比，单身人数上升了一半。

服务行业，最重要就是要取得大众的信任。

面对日渐变化的市场，世纪佳缘都没有及时做出战略转调整，还是采取传统模式的“忽悠”充值套路，任意践踏消费者的信任。

任何一座大厦的倾倒都不是一瞬间的事情。

从它背离消费者那一刻开始，结局早已注定。

图｜来源网络侵删