西安公安构建“三个一”政务服务体系打造便民利企新标杆

阳光讯（记者 熊玺 通讯员 宁静 ）11月27日上午，西安市公安局召开新闻发布会，通报“一网通办、一所通办、一次办成”的“三个一”公安政务服务体系建设取得的明显成效。近年来，西安公安以“连心警务”为引领，深入推进“三下”工程，构建“三个一”公安政务服务体系，推动公安政务服务提质增效，助力城市高质量发展。

截至目前，全市229项公安政务服务事项中，156项实现“一网通办”，占比68.1%，跻身全国一流行列；195项实现“一所通办”，占比85.2%，推动交管、出入境等高频服务事项延伸至群众“家门口”；228项实现“一次办成”，占比99.6%，基本实现企业、群众办事“最多跑一次”。

一网通办：从“线下跑”到“指尖办”

西安公安依托西安市一体化政务服务平台和“陕西互联网+公安政务服务”平台，推动26项非网办事项实现“全程网办”，涵盖特种行业许可、网络安全备案、犬类准养证核发等业务。户籍业务网办深度持续拓展，全程网办事项由18项增至21项。此外，动态优化办证进度查询、机动车选号等23项便民服务，实现“数据多跑路、群众零跑腿”。

一所通办：打造“15分钟公安便民服务圈”

全市已建成1个市级公安专厅、20个区县公安政务服务大厅和190个派出所“公安综合服务室”，形成覆盖市、区、所三级的便民服务网络。195项政务服务事项下放至派出所，户政、治安、交管等6大类176项业务实现“一所通办”。首批33个派出所还可为我市户籍居民办理普通护照、往来港澳通行证首办等19项出入境业务，真正实现“就近办、家门口办”。

一次办成：减环节、缩时限、优体验

通过“告知承诺+容缺办理”模式，西安公安对6项涉企经营许可实施“证照分离”改革，大幅简化审批流程。对不能当场办结的证照类业务提供邮寄服务，除公安部规定的“驾驶证满分教育”外，228项事项均已实现“一次办成”。同时，推出“新车上牌一件事”，累计办件量超11万，显著提升企业和群众办事效率。

多元服务：用专业与标准升级“体验”

在“公安综合服务室”建设中，西安公安在190个派出所中配备了490余台交管业务专用设备、350余台出入境业务专用设备；开展窗口人员培训2300余人次，不断提升业务能力水平；统一建设标准、推行“首问负责”“容缺受理”等六大机制，实现服务流程标准化、体验人性化。通过持续加大硬件设施投入，不断提升窗口工作人员的业务能力水平，让群众办事更便捷、更舒心。

聚焦民生：多领域服务效能显著提升

出入境服务持续优化，17个接待大厅实现周六办公。证件换发补发“全程网办”试点成效明显，14项服务实现“一网通办”。

交管业务提质增效，新车上牌实现30分钟全流程办结，电动自行车挂牌创新推行"五办"服务模式，摩托车注册登记提供"上门办"服务，货运车辆通行证办理时限压缩至0.5个工作日。

治安管理数字化转型步伐加快，居民身份证高频事项实现全程网办，养犬管理引入鼻纹识别技术，将审批时长压缩至分钟级，让群众享受“指尖办、即时办”的便捷体验。

西安市公安局二级警务专员马惠民表示，公安政务服务是践行“人民公安为人民”宗旨的最直接体现。西安公安将进一步深化“连心警务”，以“三个一”公安政务服务体系为抓手，持续推动服务从“可办”向“好办、快办、暖心办”升级，为市民带来更多“可感、可及”的便利与温暖，为西安高质量发展注入更强大的公安服务动能。