山西
“不用取号排队，在自助终端上几分钟就办完了业务，太方便了！”市民陈女士在建行太原万达广场支行的智能服务区体验后赞不绝口。支行紧跟金融科技发展趋势，以“智能化、便捷化、人性化”为目标，推进服务渠道升级与流程优化，让智慧金融服务惠及更多群众。
在网点智能化改造方面，支行打造“智能服务专区”，配备智能柜台、自助发卡机等设备2台，可办理开户、转账、社保查询、信用卡申请等20余项高频业务。为帮助客户快速上手，在智能设备旁设置“智能服务引导员”，由大堂经理负责指导操作、解答疑问，高峰时段减少客户等候时间40%以上。针对老年客户等不熟悉智能设备的群体，大堂经理会耐心讲解操作步骤，必要时协助完成业务办理，确保智能化服务“老少皆宜”。
线上服务渠道持续优化，让客户“少跑腿、好办事”。依托手机银行、网上银行等线上平台，实现个人储蓄、理财、贷款等业务全流程线上办理。流程简化是提升服务效能的关键。支行梳理高频业务办理流程，将个人开户、密码重置等业务办理时间压缩至5分钟以内；取消部分业务的纸质证明材料，通过系统数据共享实现信息核验；推出“一次性告知”制度，制作业务办理材料清单，避免客户“多头跑、反复跑”。针对企业客户，推行“预约开户”服务，企业通过电话或线上预约后，网点提前准备材料，现场办理时间缩短至30分钟。
为保障智慧服务安全，网点定期对智能设备与线上系统进行安全检测，升级防护技术；加强员工安全培训，提高风险识别能力；在办理大额交易、账户变动等业务时，通过短信验证、电话确认等方式进行二次核实，确保客户资金安全。
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