微山湖畔“红帆”服务站：党建引领下的便民服务新实践

本文转自：人民网-山东频道

在微山湖畔，济宁微山烟草“红帆”服务站正以其扎实的工作成效，成为连接党群关系、服务基层群众的重要平台。该服务站通过整合党建资源，创新服务模式，切实解决了湖区群众的实际困难，展现了烟草企业践行社会责任、服务民生的担当作为。

立足湖区实际，破解服务难题

微山岛四面环水，与县局相隔20公里，往返需1.5小时船程。以往，这种地理条件给岛上党建工作开展和群众办事带来诸多不便。为破解这一困境，济宁市微山县烟草专卖局（营销部）党支部牵头建立微烟“红帆”服务站，既为党员活动提供了固定场所，又将便民服务直接送到群众家门口。

图为“红帆”志愿者联合县医院医护人员为湖区居民免费查体

今年以来，“红帆”志愿者累计服务群众超3000人次，服务零售客户1200余次。岛上村民办理烟草许可证延续等业务，不再需要往返县城，在家门口的服务站即可完成材料提交，由党员志愿者上门核对信息，极大方便了湖区群众。

整合多方资源，构建服务矩阵

“微烟‘红帆’服务站不仅是固定场所，更是整合资源的纽带。”微山县局（营销部）党支部书记姜增表示。服务站以党建为引领，搭建起多部门联建共建的“红色矩阵”，推动服务从“单点发力”向“多点联动”转变。

图为“红帆”志愿者与市场监管局工作人员一起商讨“诚信经营”宣传方案

面对游客反映的商品定价问题，服务站联合市场监管部门指导商户更换明码标价签80多个；针对游客不熟悉景点、村民不了解政策的情况，联合景区管理部门和党员零售客户，为游客指引路线500余人次，帮村民普及政策300余人次。截至目前，22件涉及零售客户经营、游客服务的难题全部得到解决，办结率100%，群众满意度达98%。

推动党业融合，促进经营提升

微山烟草始终坚持党建与业务同部署、同考核，以“微烟红帆”为载体，将党建优势转化为推动零售客户发展、激活市场活力的实际动能。

图为“红帆”志愿者向湖区零售户开展“营销技能培训”

针对岛上零售客户“经营理念落后、转型能力不足、营销技巧欠缺”等问题，服务站组织开展“店主技能大培训”，邀请资深导游开展专业指导，建立“每周1次直播教学、每月1场实地演练、每季1次技能比武”的培训模式，培育出23名“金牌导购员”。

95后青年创业者李阳返乡接手家中老店后，在服务站帮助下成功实现店铺转型升级。“现在我能主动向游客推荐文创产品，店里整体销售额提升了三成。”李阳说。

建立长效机制，持续服务民生

目前，微烟“红帆”服务站已建立起常态化服务机制。党员志愿者每日整理服务记录，及时响应群众需求；定期组织培训活动，提升零售客户经营能力；持续优化服务流程，提高办事效率。

服务站内，志愿者们正忙着接待群众咨询，协助办理业务，指导店铺经营。零售客户王姐前来咨询下周直播培训安排，志愿者小刘帮助调整文创礼盒摆放，张大娘带着新设计的手工样品来征求意见……这些日常场景，正是微烟“红帆”服务站扎实服务群众的生动写照。

微山湖畔，“红帆”服务站将继续发挥党建引领作用，不断创新服务方式，完善服务机制，为湖区群众提供更优质、更便捷的服务，用实际行动诠释烟草企业的责任担当和为民服务宗旨。（王美玉）