践行中国特色金融文化 书写保险为民新篇章

文化是一个国家、一个民族的灵魂。走好中国特色金融发展之路、推动金融高质量发展，需要中华文化的有力支撑和丰厚滋养。在保险业迈向高质量发展的关键时期，中国特色金融文化正成为驱动行业进步的重要力量。

作为国有大型金融保险机构，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）积极响应国家号召，将中国特色金融文化“五要五不”的具体要求融入日常经营管理，持续践行“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的企业使命，“成己为人 成人达己”的企业价值观，“一个国寿 一生守护”的经营理念，以实际行动诠释金融工作的政治性与人民性，为加快建设金融强国建设贡献“保险力量”。

诚实守信

强化消费者权益保护

“一言为重百金轻”，中国文化强调重信守诺，而金融行业以信用为基础，更要坚持契约精神，恪守市场规则和职业操守。

在“成己为人 成人达己”的企业文化核心理念下，中国人寿引导广大职工在知敬畏、存戒惧、守底线的基础上，树牢增进民生福祉的经营观、业绩观、风险观。把个人理想追求融入为国家分忧、为人民服务的大局。

持续构建全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”工作格局，中国人寿积极推进消保融入业务全流程，完善消保管理制度，强化消保审查、消保评价、客户投诉管理等数字化消保管理能力建设。“消保+”教育宣传持续扩面，积极引导消费者树立科学健康消费理念，聚焦“金融诈骗”“非法代理退保”等问题，广泛开展风险提示，提升消费者金融素养及风险防范意识。妥善解决纠纷，强化投诉源头治理与溯源整改，切实保护消费者合法权益。

不断优化理赔服务，创新推出医保商保融合快赔服务，在部分省市试点医保数据赋能商保理赔，打通了医保和商保之间的数据与服务壁垒，实现医保商保同步结算，试点地区医保快赔案件无人工率超25%，为客户带来极致的理赔服务体验。今年上半年，中国人寿赔付件数超1214万件，赔付金额超302亿元。其中，理赔直付赔案量391万件，赔付金额21.3亿元。

以“五心五行”个险文化体系建设为载体，将中华优秀传统文化基因深度融入个险销售人员的“销售、服务、协同、学习、生活”等五大行为场景，推动文化软实力转化为一线生产力，通过“立业以专、待人以诚、相处以同、为学以恒、达观以乐”等行为公约，驱动队伍素质提升，让“成己为人 成人达己”的企业价值观在服务实体经济、守护民生福祉的实践中绽放时代光芒，生动诠释“金融为民”的政治本色。

以义取利

服务国家发展大局

“先义而后利者荣，先利而后义者辱”，金融具有功能性和盈利性双重属性，不能单纯以盈利性为目标，盈利要服从功能发挥，要树立正确的义利观。

多年来，中国人寿始终坚持国家利益优先、人民利益至上，持续增强金融产品和金融服务的多样性、普惠性、可及性，充分发挥经济减震器和社会稳定器功能，高质量服务金融“五篇大文章”落地落实，让金融发展成果更好地惠及广大人民群众。

科技金融方面，持续增强针对科技型企业全生命周期的金融服务，全力发挥金融保险经济补偿、资金融通等功能，提升对研发活动和科技成果转移转化的资金支持和保险保障水平，致力于在支持“两新一重”、战略新兴产业、科技创新等工作中发挥重要作用，努力形成“科技一产业一金融”良性循环。

绿色金融方面，持续夯实绿色保险服务能力，为绿色产业链条上下游企业提供意外、医疗、寿险等多元化保险保障方案;持续提升绿色投资管理能力，在投资全流程纳入ESG考量，积极支持绿色交通、绿色转型、绿色乡村产业建设。

普惠金融方面，持续丰富高质量普惠保险体系，强化面向农民、低收入人群、新业态新市民、学生儿童、特定职业等特定群体的保险保障供给力度，不断拓宽服务半径，扩大普惠保险体系覆盖面，拓展普惠保险保障深度。截至目前，承办200多个大病保险项目，助力减轻人民群众医疗费用负担;承办长期护理保险项目70多个，落地140多个城市定制型商业医疗保险项目。

养老金融方面，顺应人口年龄结构发展趋势，积极响应银发经济发展要求，大力发展商保年金，持续丰富覆盖全渠道个人养老金保险产品库，个人养老金业务规模和服务客户数持续增长，2024年新增承保老年群体达 1.4亿人次。此外，打造特色健康养老服务生态，至今已累计在15个城市布局18个机构养老项目，CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居三大养老产品线布局落地。

数字金融方面，将人工智能、大数据、云技术、物联网等新技术与业务场景深度融合。打造自主掌控的数智基建，加快推进数据中心向智能化、极简化、分布式架构转型，建成国寿特色的分布式混合云，以私有云无缝对接公有云，形成灵活切换、平滑扩展的基础云设施，有效应对互联网和人工智能时代快速增长的业务需求，切实提升服务运营效能。

稳健审慎

守牢风险防控底线

“行稳致远，进而有为”，金融行业是特殊的高风险行业，更要树立正确的经营观、业绩观和风险观，稳健审慎经营，既看当下，更看长远，不贪图短期暴利，不急躁冒进。

中国人寿高度重视金融风险防控，坚守不发生系统性风险的底线，推进金融风险管理体系建设，持续深化风险管理策略与实践，确保金融风险管理的有效性和全面性。该公司将风险防控放在发展全局中统筹推进，主动适应强监管严监管趋势，持续健全内控合规和风险管理体系，将风险防控从“事后处置”前移到“事前预防”和“事中控制”关键环节，以数字化手段筑牢有效防控系统性风险的安全防护网，以高水平安全保障高质量发展。

持续完善风险管理体系，中国人寿积极落实各项监管要求，继续加强“1+7+N”全面风险管理制度体系建设，以《全面风险管理规定》为总纲、以七大类风险管理制度为抓手，以《风险偏好体系管理办法》等系列业务实施细则为依托，细化风险管理要求，全面提升风险管理体系成熟度。

建立风险管理责任考核机制，按照“偿二代”监管规则等相关要求，将风险管理制度健全性和遵循有效性纳入对部门及高级管理人员的绩效考核体系，并将风险管理考核覆盖各级人员，切实增强各级管理人员的风险意识和责任。公司风险综合评级继续保持良好评级，截至2025年一季度，连续28个季度保持A类。偿付能力风险管理能力监管评估持续位列行业前位，为维护金融市场稳定、守护人民群众幸福生活提供了坚实保障。

守正创新

服务民生推动改革创新

“苟日新，日日新，又日新”，创新是金融发展的重要手段，而关键是解决好金融为谁服务、为什么创新的问题。

把握大势融入金融改革大局，中国人寿持续向新而行变革商业模式，加快推进产品创新和服务优化，着力提升保险保障能力和服务水平，不断增强核心竞争力。

认真贯彻落实新“国十条”要求，围绕更好满足人民群众日益增长的保险保障和财富管理需求，持续发力养老金融，加快发展商业保险年金，多元化健康险业务发展取得成效。健康服务管理模式初现雏形，养老社区、养老公寓、康养旅居三大养老产品线布局落地。康养生态、综合金融与主业协同势能聚集，生态赋能价值贡献成效明显。

营销体制改革逐步深入，队伍规模稳居行业首位，队伍向专业化、职业化、综合化转变提速，新型营销模式“种子计划”布局稳步推进。大力推进运营数智化，作为年度理赔案件量超两千万的寿险公司，理赔时效保持领先地位，“简捷 、品质 、温暖”的“国寿好服务”品牌影响不断扩大，人身保险服务质量指数连续两年排名行业第一。

依法合规

恪守市场规则与职业操守

“不以规矩，不能成方圆”，金融业活力靠市场，秩序靠法治。

中国人寿持续深化依法合规经营，坚决不撞红线、冲底线。持续加大违规行为惩治，严肃责任追究，切实提升违规问责的有效性和震慑力。同时，在合规体系建设、风险评估监测、关联交易管理、反洗钱和合规文化建设方面下功夫，在行业内率先通过合规管理体系国内国际双认证，坚持在发展中保安全，在安全中促发展。在守住自身不发生系统性风险底线的同时，还积极参与化解重大金融风险处置工作，为营造安全稳定的金融环境贡献力量。

文化兴国运兴，文化强民族强。中国人寿深入践行社会主义核心价值观，积极培育中国特色金融文化，持续推进国寿金融文化建设工程，创新建设“五心五行”个险文化体系，积极引导全系统广大干部员工和销售人员牢固树立正确的经营观、业绩观和风险观，着力提升公司软实力和社会影响力，为加快建设发展卓越、创新驱动、协同高效、治理现代”的中国特色世界一流寿险公司提供强大精神力量，奋力谱写服务中国式现代化国寿篇章。

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