“蝉妈妈”投诉频发 默认续费扣款 数据真实性遭疑 售后推诿激化消费纠纷

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称“蝉妈妈”存在默认续费扣款、系统漏洞乱扣费、数据真实性争议、售后推诿等问题。

9月5日，福建省的邹先生向电诉宝投诉称，其于2022年3月24日购买蝉妈妈一年期会员。因2022年11月底公司受疫情影响业务关停，邹先生向对接商务的客服申请退还剩余2个月（约1600元）的费用，并按要求提交了证明材料。客服初期承诺协调但随后离职，导致退款事宜无人跟进，至今未果。邹先生的诉求是平台能基于实际情况酌情退还部分费用。

邹先生申请退货后，蝉妈妈平台客服一直无人处理。邹先生认为此举严重侵犯了消费者权益保护法。

网经社企业库显示，“蝉妈妈”属于厦门蝉声网络科技有限公司，该公司成立于2017年12月8日，法定代表人为邢东进。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域中电商服务商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“蝉妈妈”排名第8位。最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：微店、有赞、千牛、小鹅通、微盟、店宝宝、易店无忧。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，蝉妈妈2024年至今投诉的问题主要包括退款问题、网络欺诈、订单问题等，其中退款问题占比最高，达到了约66.6%。

【案例一】“蝉妈妈”被指系统漏洞乱扣费 用户遭连续多月重复扣款 累计损失近900元

2024年11月21日，湖北省的朱先生向电诉宝投诉称，其作为蝉妈妈平台的个人版用户，采用支付宝自动代扣方式按月购买服务。自2024年1月起，因该公司系统出现扣费BUG，导致连续四个月发生重复扣费或错误扣费，累计多扣款项达895元。朱先生已明确识别并列出每月异常扣费明细，指出问题根源在于平台系统故障，要求退还多扣金额。但截至发稿前，蝉妈妈平台并未给予回应。

【案例二】“蝉妈妈”被指霸王条款 误购会员4分钟内申请退款 客服以“虚拟商品”为由强硬拒绝

2024年7月23日，重庆市的胡先生向电诉宝投诉称，其于2024年7月23日上午，因操作失误在蝉妈妈平台误购了一个月会员服务（非预期中的年费会员）。发现扣款后，胡先生立即于当日上午联系平台在线客服申请退款，但客服以“虚拟商品不支持退款”为由多次推诿拒绝。期间虽有客服电话回访并表示会向财务报备，但最终结果仍是拒绝退款。胡先生认为平台在用户及时反馈的情况下仍拒绝处理，条款极其不人性化，属于霸王条款，坚持要求退款。

【案例三】“蝉妈妈”被指虚假宣传 赠会员噱头实为诱导消费 默认开通续费强扣99元

2024年6月16日，浙江省的时先生向电诉宝投诉称，其看到蝉妈妈平台以“赠送7天会员”为促销噱头，在未明确告知并取得用户确认的情况下，默认开通自动续费功能，并于6月16日自动扣除一个月会员费99元。时先生认为平台存在虚假宣传、恶意扣费行为，且自动扣款协议提示不明确，属于欺诈消费者和霸王条款。联系客服后对方拒绝退款，同时时先生指出平台数据准确性也存在问题。现要求平台退还99元费用。

【案例四】用户投诉“蝉妈妈”默认续费陷阱 连续7个月扣款693元 未使用仍拒退款

2024年3月27日，河南省的杜女士向电诉宝投诉称，其于2023年7月24日在蝉妈妈平台购买一个月会员，但平台在杜女士未主动续费且长期未使用的情况下，通过支付宝连续7个月默认扣费共计693元。发现问题后杜女士立即联系平台要求退款，客服仅回应“联系技术查看”后便无下文。杜女士认为平台在未明确告知的情况下默认开通自动续费，且扣费后拒不处理，严重侵犯消费者权益，现要求全额退款693元。

【案例五】用户投诉“蝉妈妈”平台数据造假：会员服务数据虚假夸大，要求退款

2023年5月22日，江苏省的周先生向电诉宝投诉称，其于2023年5月21日购买蝉妈妈平台三个月个人版会员，但在使用过程中发现平台提供的数据存在虚假、夸大等问题，导致周先生的消费者权益受到严重损害。基于其服务内容与宣传不符，现周先生要求平台尽快办理退款。