即检+兑奖！济南“一券三卡”实现服务与激励双升级

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李梦瑶

“您好，我是市市场监管局工作人员。”

“您好！”

“我们刚向您的‘济南市场监管微服务’微信小程序推送了60分积分奖励，您可随时来兑换礼品。”

当接到这通电话时，市民刘先生“有点蒙”。交流中才想起在两个月之前，他通过小程序“点检”了家门口的大葱。一段时间后，他收到一条反馈信息，“市场监管部门对指定店面的在售大葱进行送检，检出噻虫嗪残留量超标，目前已对商家进行警告整改”。

在手机端领用一张“抽检券”，市场监管部门不仅响应及时、反馈及时，让他更没想到的是，“还有礼品可以兑换”。刘先生选择自提方式到济南市市场监管局进行领取，因为他想当面为守护在百姓身边的泉城市场监管“点个赞”，“‘一券三卡’这种‘点哪检哪’的服务模式，让老百姓心里特有安全感，很暖心窝”。

11月19日，在济南市场监管服务大厅，刘先生领走了积分相应的食用油、面粉等家常用品。更让他感到踏实的是，市场监管部门还对商家进行了“回头看”，确保整改到位，并加大食用农产品的抽检力度。初冬的阳光很温煦，透过玻璃窗照射进大厅，让人心里暖暖的，想必亦如刘先生此时的心情。

一次参与体验，一份温暖回应，这份由点及面的安心，正是济南市市场监管局在监管服务中的初心所在。2024年，济南市市场监管局在全国首创为民监管服务新模式——向市民常态化发放市场监管“一券三卡”，将市场监管的“指挥棒”交到市民手中，百姓诉求“随时点”，市场监管“及时应”，并入选2025年济南市民生实事项目。

为让“民生实事”更贴民生、更见实效、更暖心窝，济南市市场监管局不断创新摸索，持续优化升级——“一券”即为“抽检券”，是群众“点名”，市场监管部门对具体批次的食品、药品、工业产品和化妆品等进行检验检测；“三卡”即为监管卡、执法卡和助力卡，监管卡是群众点名，市场监管部门对某领域、某区域加强监管；执法卡是群众投诉举报违法行为，市场监管部门进行执法检查；助力卡是生产、经营主体提出困难和问题，由市场监管部门协助解决。

目前，市场监管“一券三卡”接单范围覆盖市市场监管局职能范围内的全部领域，并配套实行奖励机制，更广泛地解决泉城市民的急难愁盼。市民领用“抽检券”，点单检出不合格产品后，小程序将自动累计积分，可按需兑换米面油、调味品、肉制品等产品。

据悉，为响应更快，济南市市场监管局建立“受理—分派—处置—反馈—分析”五步闭环，明确市、区县、所三级市场监管部门职责边界；设定响应、办结等环节时限标准，系统自动预警临期工单；从解决单一问题到基于大数据的分析，实现服务走在监管前、监管走在风险前。

为体验更优，抽检品类升级到食品、工业产品、药品、化妆品等济南市市场监管局职能范围内的全部品类；在小程序中增设分类填报模板，细化诉求分类，减少信息模糊性，最大程度方便市民填选和使用……一个“小程序”的功能优化，一张券（卡）的拓维延伸，背后则是一场从“治理”到“智理”的深刻变革，一个共建共治共享暖心共同体的全面升级。

截至目前，济南市民累计领用“一券三卡”3.5万余张，100%办结并“点对点”反馈。其中，“抽检券”实现“您点我检”，抽检问题发现率提升20%；“监管卡”实现“您点我管”，对3489家经营主体予以靶向监管规范；“执法卡”实现“您点我查”，对1282家经营主体开展执法检查，依法依规予以处置；“助力卡”则实现“您点我帮”，帮扶助力生产经营主体449家，解决痛点难点问题1910个。

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