漏水不热“一键报修” 维修人员半小时上门

（来源：天津日报）

转自：天津日报

　　“按一下‘不热’键，维修师傅半小时就上门了。这‘遥控器’比手机好用多啦。”近日，居住在东丽区万新街道铁城公寓社区的80岁独居老人隋大爷手持供热智能“一键报修”终端，言语间满是赞许。这是社区推进“行业专业力量进网入格”的创新举措，将冬季供热服务“端口前移”，破解了特殊群体“记不住报修电话、用不好智能手机”的供暖诉求难题。

　　“我们社区管辖12个自然小区，4000多户居民。”铁城公寓社区党委书记姚佳介绍，辖区内老旧小区多，部分房屋房龄接近30年，每年供热季供热报修量不小。今年供热前，社区网格员摸排发现辖区20余户特殊群体冬季供暖报修常因“电话记混”“操作卡顿”耽误事。瞄准这一痛点，社区主动对接昆仑供热服务站，争取智能终端设备，对辖区内独居老人等特殊群体按照“一户一终端”原则完成全覆盖投放，将供热服务纳入网格协同治理体系。

　　近日，记者在现场看到，这款供热智能“一键报修”终端设备外观像遥控器，上方设有电子显示屏，下方设置了“不热”“漏水”“启动/确认”三个功能按钮，直观地对应供热常见问题。每台设备均与居民地址一对一精准绑定。为了确保特殊群体“用得会、用得顺”，社区网格员分片包干上门指导，手把手演示操作流程。社区还与昆仑供热服务站专业人员组成“网格+行业”专项服务专班，建立“吹哨报到”机制。当出现供热问题时，居民只需轻按对应功能按钮，供热站便能即时接收报修信息，精准定位地址后快速派工作人员上门维修。

　　“以前报修得等子女下班帮忙，现在自己按个键就行。”肢体不便的李大爷说，上周家中暖气漏水，按下按钮后，维修师傅很快上门修好了，网格员还专程回访确认温度。截至目前，该平台报修工单办结率达100%，辖区供暖季群众满意度持续提升。

　　“把行业专业力量嵌进网格，用智能设备补位服务短板，既让特殊群体少跑腿，也让基层治理提效率。”东丽区万新街道办相关负责人表示，下一步街道将继续推动更多行业资源下沉网格，升级“网格+行业”协同模式，让民生服务“有速度”“有温度”。