华与华老板，求你别再“夸”西贝了

“那兄弟眼看着西贝缓了一口气，着急了，马上捅一刀。”某网友。

万万没想到，西贝事件，过去2个多月后，还有续集。

昨天（11月25日）中午12点，华与华老板转发了一条“西贝给员工涨薪500”的微博，文案是这么写的：

“西贝是中国餐饮业的天花板，无论对顾客还是对员工，都是诚心诚意做到极致。被诱入黑白颠倒的网络罗刹国，被人算计。西贝坚持自己的华夏子弟精神，不苟且偷生，凭仁义立世。”

大叔发现苗头不对，赶紧公开呼吁：

华与华老板，求你别再“夸”西贝了！

网友纷纷秒懂，并开启了“脑洞”：

网友1：华：西贝，你要续费了，要不然我就不道歉，再把事情搞大。 网友2：服了，好不容易忘却的记忆又被华子拉回来了，这每年八百万公关费怕是竞争对手商业间谍给的 网友3：华：就算全世界与你为敌，我也和你站在一起。 贾：为什么全世界与我为敌？ 华：那你别管。 网友4：应该是年底了，下年合同要准备签了（不续约就在互联网猛夸） 网友5：这事明明都淡化了，非又翻出来炒，他是跟西贝有多大仇啊 网友6：不投标不比价，不听劝！ 网友7：每次风平浪静 他就要跳起来给西北一刀 网友8：这老登味儿，隔着屏幕都熏着我了 网友9：明显是西贝没付钱，华总说你不付我就继续炒作，谁怕谁 ……

结果呢，就是这么一条“评论”，又把罗永浩惹怒了！

罗永浩在今天（11月26日）上午连发两条微博。

第一条：

谁诱的？谁算计了？你想干什么？你要是说不清楚，我就公布录音了。

第二条：

西贝正在整改，这次跟西贝无关，这次是我和华杉之间的事。华杉这次再跟我私下道歉已经不管用了，必须公开道歉。今天下午六点之前，如果华杉没有在微博公开道歉，未来中国的市场公关行业应该不会有人再记得华与华了，只记得罗与华。顺便说一下，我已经在网上买了华与华的全集 整天被忽悠的中国土老板们，其实赚钱很不容易，也该有人给他们上一点营销防诈课了

罗永浩两条回复，核心3个信息：

1、我手里有录音。（大概率应该是华杉私下给他道歉的录音）

2、你说“西贝被算计”，不就是说我呢嘛（你之前还说我是“网络黑嘴”，现在又继续给我扣帽子啊！这是要继续办我啊，咱俩结仇了）

3、你必须在规定时间前给我公开道歉，不然我就开始解读你的书。（你要办吧，我断你生意）

短短1个小时，罗永浩登上至少5个微博热搜！

到了16点36分，罗永浩更新微博：

唉，其实挺疲劳的，打的话浪费时间，又不是瓜农，老是免费供瓜，牵扯精力又显得不务正业。不打吧，好像网友和朋友们都不答应……而且今天本来我们有重大的年底事件的官宣，因为这个插曲都被迫改到明天上午了

大叔想说，罗永浩是真懂流量啊！怪不得只有人家的长视频博客搞得风生水起！！！

就当所有品牌公关同行和其他吃瓜群众苦等了7个小时后，截至今天19点，双方均未再更新微博。

华杉则开启了微博“一键防护模式”……

难道这场“网约道歉”，就这么冷场了？？？

其实今天18点30分左右，罗永浩某块业务的公关负责人表示，不会放录音了。

其实也挺好的，大叔在俞敏洪南极案例中，多次强调，老板（包括老板IP）最重要的就是情绪管理！！！

尤其是对于罗永浩而言，大叔猜测，包括西贝在内，都还在努力给老罗扣上“网络黑嘴”的帽子呢，他公开“约歉”，可能会给对方递“材料”。

事情说完，我谈3点看法吧，从危机公关视角。

1、“华与华”就不是公关公司。

大叔前几天去听了一个某政府主办的“危机公关培训”。

培训老师提到了西贝案例，他大致意思是：

非常不理解，西贝的公关公司老板，为什么要火上浇油？

我其实想告诉他：老师，你搞错了，华与华不是公关公司。但想想算了，不要假装自己很懂，让人家老师下不来台……

看来，不止这位老师，就连罗永浩都误认为，华与华是西贝的公关公司。

大叔必须要给“公关公司”正名，我不去界定华与华是广告公司，还是营销公司，或是战略咨询公司，但它肯定不是公关公司。因为理由也很简单：

所有公关公司老板，在甲方客户处于危机之中时，是绝对不会公开站出来去添一把火的，乙方公关一定是站在后台帮忙的，支招的。这是金标准！！！

2、“拍马屁”排错了“场景”。

讨论了大半天，很多群友提到：

实在是想不通，为什么华与华老板又要公开重提西贝呢？

虽然网友提到的“要续费”是戏说，但本质确实如此，因为营销（咨询）公司老板的最最最重要任务就是“搞定甲方老板”。

怎么搞定呢？比如讲国学啊，讲定位啊，甚至是算命，都是很成熟的路径。当然，“拍马屁”功夫也需要很深。大叔认为，华总这次就属于“拍马屁，拍错了场景”。

其实，华总上次和老罗结仇，他本质也是为了拍贾总的马屁。西贝好企业，贾总是好老总，你们是被“网络黑嘴”害了。结果呢，被贴上“网络黑嘴”标签的老罗，怒了。

这次的情况，其实类似。如果你仔细看他的微博文案，华总的重点其实是“西贝是中国餐饮业的天花板，无论对顾客还是对员工，都是诚心诚意做到极致……西贝坚持自己的华夏子弟精神，不苟且偷生，凭仁义立世。”

他其实在朋友圈里还有铺垫，把贾国龙比喻成了老子。这其实就够了，因为马屁也拍到了，老板也看到了，更加认同了他的国学！

结果呢，到了微博上，华总竟然改了“话术”，截图传到罗永浩那里，老罗眼里只看到了“被诱入”和“被人算计”。

3、“有人黑我”是危机公关“最糟解”。

但华总为啥要几次三番公开喊话：

西贝没问题，是因为惹了网络黑嘴……西贝被算计了呢？

因为这个“逻辑”最能符合老板逻辑，和老板共情。贾老板，你啥都没做错（如果错了，你的咨询费不是白给我了嘛），你就是遇到坏人了（总有刁民想害朕）。

无独有偶，被“反噬”的雷军，也在小米汽车第二起车祸之后，一改前一次事故中“等不到警方，我必须要回应”的沟通策略，改为次日出席行业活动，呼吁：“抵制网络水军和黑公关”。

言下之意，我产品没问题，我被黑了，都是竞争对手的错。

钟薛高老板在陷入“雪糕不融化”舆情时，也在朋友圈指责，“又被黑了，热搜在竞品那里就像不要钱一样”。

大叔认为，在企业遭遇危机时，最重要的工作是：正视危机暴露出企业自身问题，并给出企业的态度、解决方案（或解释）和具体行动，而不应该陷入“黑公关”视角，把问题甩给别人。

从这个角度来看，虽然贾国龙的“嘴硬”，但其实他很快意识到问题，即：国家和行业认可的“预制菜”标准，与老百姓和媒体认知里的“预制菜”存在巨大认知差距，那就要往贴合老百姓认知的方向去改。

大叔认为，西贝应该做的危机公关，包括不限于：1、继续降价（或者变相送券），让更多人来吃，体验改后的菜品；2、定期公布整改进度，继续公开征集意见；3、优化运营效率（涨薪+关店）；4、找三大央媒背书，走进后厨，介绍整改情况。5、继续让老板（尤其是华与华老板）闭嘴，避风头。6、与罗永浩求和！

显然，倒数第二条就没做到……

最后，你怎么看此事？欢迎在留言区聊聊。

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