顺丰京东通达兔争先恐后，这一赛道将决定未来命运？

君子动口不动手，顺丰近日推出AI寄件服务，一句话最快10秒钟完成下单。

顺丰、京东物流、通达兔快递全面布局，AI技术的应用，已渗透至快递揽收、运输、中转、派送的各个环节，正在深刻重塑快递行业的发展格局。

在西藏林芝，无人机仅需10分钟即运输新鲜松茸出山；岭南新鲜采摘的荔枝，在12小时内即可直达北京；低速无人车穿梭在公园和社区，一趟趟接驳末端驿站与网点。曾经严重依赖人力的快递行业，如今已成为前沿科技落地最迅速、应用最广泛的领域之一。

一句话一张图下单

手动填写表单、来回切换页面、反复确认地址……繁琐操作常常影响用户的寄件体验。顺丰基于自研丰语大模型，创新推出“AI+寄件”服务——用户只需说一句话或上传一张图，就可以完成下单。

用户只需像日常交流一样自然表达需求，例如“寄一箱五斤新鲜苹果给王晓晨”，AI便智能解析语音、文字或图片中的关键信息（托寄物、重量、收件人等），自动联想并填充历史地址，瞬间生成准确订单。

亿豹网发现，整个过程如同与人对话般流畅自然，真正实现“动口不动手”的极致便捷。

针对家具、全身镜等大件物品的“量不准”问题，顺丰推出“拍照识别体积”功能，用户使用手机扫描物品，便可完成非接触式体积测量，帮助用户获取更准确的运费预估。

而面对电商退货场景中“输入慢、退货时间紧”的难题，用户再也不用手动输入冗长的退货码和地址信息，只需上传退货面单截图，即可自动解析退货信息并填充，实现 “一张图下单”。

看似简单的“一句话、一张图下单”，背后是极高的技术门槛。丰语大模型基于GRPO的强化学习训练路径，将亿级真实运单数据与复杂的物流业务知识深度融合，基于过程奖励和结果奖励自我优化，打造面向快递垂域场景的智能引擎。

在此支撑下，系统不仅能听懂“给谁寄”“寄什么”，更重要的是，它还知道什么能寄、什么不能寄，文件该选哪种服务，生鲜需要何种包装。当用户说出“寄烟花”，系统会立即提示此类属于禁寄品。即便地址信息不全或有误时，也能多轮对话引导智能补全或修改。

最强大脑提速全链路

双11旺季，快递行业曾经的“爆仓”“延误”已成为历史，取而代之的是AI科技赋能下的从容不迫，这个战场也成为检验中国快递业韧性和效率的试金石。

今年双11高峰期，圆通“最强大脑”交出高分答卷。这套首次出道的覆盖揽派、中转、运输、客服、管理等全链路的智能化矩阵，通过深度集成的AI系统，保障了旺季期间数十亿包裹的高效递送。今年旺季，圆通全链路时效达成率同比提升3.24%，全链路时长同比缩短0.15小时。

“一天派件量六七百票，基本上也没啥压力”，北京一位圆通小哥表示，公司新推出的“行者助手”AI工具，集成了批量外呼、智能分组、签收提醒、路径规划等多项功能。它不仅能帮助新员工迅速上手，更能通过优化的智能路径规划，减少配送延误与错派。据测算，该系统每日能为业务员节省30至60分钟的工作时间。

亿豹网认为，如果说网点是神经末梢，那么转运中心便是整个网络的“心脏”。圆通“数字孪生”系统在旺季全面投入使用，系统通过实时监控与状态管理，精准掌控包裹运转情况，智能分析预警潜在风险，显著提升处理效率，确保高峰期间包裹快速准确流转。

运输环节的提效同样重要，如何让包裹不走冤枉路，是降本增效的关键环节。圆通“智能路由”系统通过结合大数据、AI技术和GIS地理信息，不仅能迅速计算出最优路线，还能根据实时情况进行动态调整。该系统将路由分析效率从过去的5天缩短至1天，为高峰期间的运力调度提供了有力保障。

顺丰则以“智能预测与分仓计划”为核心，为商家打造了一套“弹性仓储+运力保障”的韧性运营体系。通过整合促销计划、平台流量、市场趋势等多维度数据，建立精准的SKU级别销量预测模型，并基于此实现全国仓网资源的智能分仓与库存布阵，让订单就近发货。

未来竞争分水岭

人工智能时代已经来临，当反内卷成为行业主旋律，如何运用AI技术全面降本增效，成为快递企业的必修课，也成为企业未来发展的分水岭。

在山东莱芜，一支由40多台无人车组成的智慧配送车队已成为城乡重要的物流转运力量。莱芜中通无人车覆盖40余条固定配送线路，日均配送快递量约6万件，服务范围遍及近70个城区驿站、5个镇级服务中心及15个村级服务站，实现单票运输成本降低0.05元。

在韵达陕西宝鸡网点，10辆无人车已进入常态化运行，每月可配送包裹45万件。同时，整体运输成本降低50%，单票运输成本降低0.1元。

亿豹网获悉，双11前夕，韵达在浙江新开辟两条无人机航线，全网无人机航线总数达到五条，主要服务医疗用品、比赛保障物资、水果生鲜及同城即时快递等多场景客户需求。全程约6公里的路程，无人机只需9分钟送达。相比陆运，效率提升了40%。

在客户服务方面，韵达“客户管家”里的智能客服可24小时处理工单，湖北天门网点客户熊先生表示，以前快递公司的客服下班了，所有问题件都只能等到第二天才能处理，比如拦截等操作，再着急也只能干等，如今有了智能客服，很多售后服务即刻解决，非常节约店铺运营的成本和时间。

京东物流在双11保障期间更是创下多项纪录，其中超脑大模型2.0累计调用19亿次，24座智狼仓实现全球规模最大部署，物流全链条环节自动化覆盖率超95%，支撑95%自营订单、87%乡镇街道24小时内送达。

同时，京东物流宣布，未来5年要采购300万台机器人、100万台无人车和10万架无人机，全面投入物流供应链全链路场景，进一步巩固其在智能物流领域的技术领先地位。

来源 | 亿豹网 作者 | 晴空 版式 | 麦兜