银发守护 暖润金融

一直以来，莱芜农商银行寨里支行聚焦老年人金融服务需求，从优化服务方式、延伸上门服务触角、关怀特殊银发群体等方面发力，构建全方位、有温度的银发金融服务体系，让老年人在享受金融服务时更安心、更舒心、更暖心。

优化服务方式，打造适老服务“暖心窗口”。为破解老年人使用智能金融设备难、办理业务流程不熟悉等问题，寨里支行在营业网点全面升级适老服务配置，打造专属“银发服务窗口”，为老年人提供业务咨询、转账汇款、社保卡激活等“一站式”服务，简化办理流程，减少不必要的手续材料。同时，在网点设置适老便民设施，摆放放大镜、老花镜、急救箱等物品，配备无障碍通道与爱心座椅，营造温馨舒适的服务环境，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，顺畅享受智能金融服务便利。

延伸服务触角，上门服务破解“出行难题”。针对行动不便、卧病在床等特殊情况的老年人，寨里支行打破“柜台服务”局限，推出“上门服务”便民举措，让金融服务“送上门、送到家”。无论是社保卡办理、激活，还是业务咨询，工作人员都能现场高效办理，同时详细讲解业务注意事项，提醒老年人防范电信诈骗、非法集资等金融风险。此外，寨里支行通过每周的金融讲堂活动，向老年群体普及金融知识，切实解决老年人“出行难、办事难”的问题。

聚焦特殊群体，精准关怀传递“金融温度”。除常规适老服务外，寨里支行特别关注独居老人、空巢老人、残疾老人等特殊银发群体，推出针对性关怀举措，让关爱渗透到服务每一个细节。在特殊节日，寨里支行会定期走访老年群体，了解老年人生活与金融服务需求，为独居老人送去生活物资，陪空巢老人聊天解闷。在养老金发放高峰期，开通养老金支取“绿色通道”，避免老年人长时间排队等待；同时，加大对特殊老年人的金融风险防范宣传力度，结合典型诈骗案例，用通俗易懂的语言讲解常见诈骗手段，提醒老年人保护好个人银行卡密码、身份证信息，守好“钱袋子”，全方位守护特殊银发群体的生活与财产安全。

守护“夕阳红”，服务无止境。寨里支行以实际行动用优化的服务、上门的便利、精准的关怀，为老年人提供有温度、有质感的金融服务。今后，寨里支行将继续深耕银发金融服务领域，不断创新服务模式、完善服务举措，让每一位老年人都能在金融服务中感受到温暖与尊重，切实提升老年人的获得感、幸福感、安全感。（卞兆慧）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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