华为授权店贴了张膜后万元手机屏幕漏液了 大修机贬值赔不赔起争议

深圳市民王女士向信号新闻反映，其花费15999元购买了一部华为Mate X6折叠屏手机，11月16日，在官方授权服务中心进行免费内屏贴膜后，屏幕出现漏液并大面积发黑，导致手机无法使用。面对门店提出的“免费维修+90天质保”方案，王女士担忧维修后手机贬值、密封性受损，坚持要求换新机，双方至今未达成一致。

一小时贴膜致手机故障 新机变“维修机”

2024年12月，王女士在天猫华为官方旗舰店购买了这部华为Mate X6折叠屏手机，目前仍在一年保修期内。2025年11月16日中午，她前往深圳市华为授权服务中心（华强北华联发）更换免费内屏膜。“就是把手机交给他们做正常的维护保养。”王女士回忆，一小时后她按通知前往取机，刚到服务台便察觉工作人员神色慌张，对方未递出手机便主动告知“出了意外”。她检查发现，手机内屏已出现明显漏液，屏幕黑了一半，完全无法正常使用。

王女士的到店服务单详情(来源：受访者)

据王女士描述，事后门店工程师解释称操作流程规范且有监控，但无法说明漏液原因，仅提出“免费维修+90天延保+赠送礼品”的方案。王女士对此明确拒绝：“折叠屏的核心价值就在屏幕，大修后机身密封性必然大幅下降，后续进水、故障的风险谁来承担？”她强调，手机本身无任何质量问题，因门店操作失误导致核心部件损坏，让原装机沦为“维修机”，不仅影响使用体验，还存在隐性故障隐患，因此坚持要求门店更换一部全新手机。

11月17日，王女士接到门店电话，被告知其换新诉求已被上级否决，将再向上反馈。但截至发稿前，华为方面未给出新的处理方案，受损手机仍存放于涉事门店。

信号新闻通过转转等二手电子产品交易平台评估，同样型号的手机，在其他条件相同的情况下，是否更换过屏幕会让二手回收价格有近1000元的差价。另外，信号新闻也咨询了线下从事手机回收的专业人士，对方表示对于折叠屏手机，屏幕的好坏以及维修情况对价格有很大影响，特别像是这种内存大、原本购买价格高的手机，如果更换过屏幕，在回收时就卖不上好价钱。

门店回应：操作有监控记录 愿免费维修

信号新闻就此事联系了涉事的华为授权服务中心。工作人员核实后确认事件属实，并称“门店贴膜操作全程处于监控记录范围内，工作人员严格按照官方流程执行，目前暂不清楚屏幕漏液的具体原因。”对于信号新闻提出的查看监控视频的请求，该工作人员以“视频暂不方便公开”为由拒绝。

该工作人员重申，当前最优方案是门店为消费者免费维修受损屏幕，额外提供90天质保，并赠送礼品作为补偿，“这是门店权限范围内能给出的最大诚意，暂时无法满足换新需求。”

华为官方政策：超15天需以门店检测为准 无法补偿贬值

信号新闻进一步向华为官方总部求证，其工作人员依据保修政策回应：“手机购买15天内若出现非人为性能故障，消费者可选择换新或维修；购买超过15天后，需以授权服务中心的检测结果为准，仅提供对应维修服务。”

针对王女士的情况，华为方面表示，目前政策上仅支持免费维修，具体方案仍需与门店沟通确认，但无法补偿维修导致的贬值损失。

对此，北京市隆安（青岛）律师事务所的史士辉律师表示，根据《中华人民共和国民法典》规定，财产损失应按损失发生时的市场价格或合理方式计算，门店仅提供维修无法弥补消费者的全部损失。王女士的手机在接受官方服务时受损，门店虽称操作合规，但未能举证证明消费者存在过错，理应承担相应赔偿责任。

截至发稿前，王女士与华为授权服务中心的协商仍在进行中。信号新闻将持续追踪事件进展。

来源：信网