山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 崔可腾
11月26日，市民左女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映昨天在旅行途中的一件糟心事。
左女士表示，25日下午，自己与丈夫乘坐春秋航空9C6189次航班，从哈尔滨去往漠河旅行游玩。当时由于下飞机的乘客较多，所以左女士想在最后下机。在等待下机时，左女士发现，自己的行李箱正在被工作人员暴力装卸，于是在飞机上透过小窗拍下了视频。“装卸时，我们的行李箱在最里面，摔得很厉害。”左女士无奈，但当时并没有在现场反馈相关问题。可是，左女士回到宾馆后发现，自己的行李箱边角都有明显的磕碰痕迹，“行李箱的箱面都发黑了，拉链也被扯了，拉杆伸不出来了。”左女士说。
为此，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者拨打了春秋航空公司客服热线，其客服人员表示，对于行李箱在托运时被损坏的情况，一般应当即在现场反馈并处理；若当时没有立即在现场反馈，可在航班日期7天内提交相关材料，把行李破损的照片、行李条、登机牌以及身份信息上传，会有相关人员去进行核实、定损并处理。“工作人员需要看一下行李损坏的情况，提交相关材料后，再看一下能够给到什么处理方案。”
问及暴力装卸行李的现象是否普遍发生，该客服表示，此类情况一般不会发生。“若乘客发现了类似情况，可以进行说明，我们这边会进行反馈，再去做调查。若情况属实，相应部门会进行处理的。”
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