河北
建行邯郸成安支行员工真诚服务赢得客户赞誉
近日，市民李女士特意致电建行邯郸成安支行，实名表扬该行接待人员梁川的优质服务并送上锦旗。从主动搀扶年迈老人、耐心解答业务疑问，到业务受阻时的暖心安抚，梁川始终如一的专业与温柔，让李女士及其父母真切感受到了不分年龄、一视同仁的金融温度。
不久前，李女士陪同行动稍缓的父母来到建行邯郸成安支行，打算为老人办理银行卡提额业务，方便日常消费。刚踏入营业厅，接待人员梁川便立刻注意到了三位，快步上前微笑问候，轻声询问具体业务需求。得知是办理银行卡提额后，梁川特意放慢语速、提高音量，用清晰易懂的语言逐一说明办理流程、所需材料，随后引导他们前往对应窗口，还特意跟窗口办理人员简单交代了老人的情况，叮嘱工作人员多些耐心。窗口办理人员顺利为李女士母亲办完提额业务，可在核对其父亲的证件时，发现身份证已过有效期，不符合业务办理要求。
得知无法当场办结，李女士的父亲难免有些失落。一直在旁等候的梁川见状，立刻上前轻声安抚：“叔叔您别着急，好事多磨，身份证过期也是为了保障您的账户安全，咱们按规定来更稳妥。”随后，他蹲在老人身边，详细告知办理业务所需的有效证件类型，逐一列出补办或更新身份证的简易流程，避免老人和家属再跑冤枉路。
梁川温和的态度、细致的解释，瞬间化解了现场的尴尬与失落，让李女士一家倍感暖心。次日，李女士陪同父亲携带有效证件再次来到网点。刚进门，梁川便一眼认出了他们，立刻热情上前，再次搀扶起李女士的父亲，引导至等候区，并快速与窗口办理人员沟通衔接，提前梳理好业务办理流程。在梁川的协调与窗口工作人员的默契配合下，全程高效顺畅，短短十几分钟便办结了全部手续。
从第一次接待时的主动搀扶、耐心解答，到业务受阻时的暖心安抚，再到第二次的高效衔接，梁川的服务始终如一，支行的其他工作人员也都态度谦和、尽心尽责。李女士在表扬时由衷感慨，“你们没有因为老人年纪大、业务繁琐就敷衍，反而处处贴心照顾，这种一视同仁、敬老助老的服务太让人感动了！”
金融服务无小事，细微之处见真情。作为接待人员，梁川用一次主动搀扶、一句暖心话语、一场细致讲解，生动践行了“客户至上”的服务理念，更彰显了建行邯郸成安支行对不同年龄段客户的尊重与关怀。（通讯员 贺奕宣）
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