辽宁
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秋日午后，建行沈阳铁西支行辖内北一路支行网点内，76岁的客户王大爷将一封亲笔书写的表扬信送到客户经理邵立阳手中。这封字迹工整的信件，成为支行践行“暖心金融”服务理念的生动注脚。
面对智能手机操作的难题，王大爷在网点办理业务时面露难色。邵立阳主动上前提供帮助，从识别图标、登录软件到查询余额、安全退出，用通俗的语言逐一步骤讲解。他还指导老人体验了手机银行的线上叫号功能和立减金领取活动，让数字化服务的便利真正触达老年客户。
“服务态度比自家孩子还亲!”王大爷对邵立阳的耐心陪伴赞不绝口。这份认可不仅是对个人服务的肯定，更印证了北一路支行在适老化服务上的努力--通过“一对一”指导、简化操作流程等举措，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。
作为基层金融服务的窗口，建行沈阳北一路支行将持续强化适老化服务细节，从硬件设施到软件支持全方位优化，构建老年客户友好型服务环境，让金融服务既有科技的便捷，更有人文的温度。
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