数智驱动破局？建信人寿以科技夯实保险发展底盘

出品｜中访网

审核｜李晓燕

在金融强国建设加速推进的进程中，科技金融已成为激活产业活力、夯实金融体系的核心引擎，保险业作为金融领域的重要支柱，唯有以科技创新破局，方能适配新时代发展需求。建信人寿紧扣行业变革脉搏，以科技为笔、以创新为墨，深耕业务数字化转型、系统硬核升级与服务场景拓展，将科技基因深度融入保险运营全链条，既筑牢自身发展根基，更以专业力量为保险业高质量发展注入持续动能。

场景深耕，数字化转型解锁保险服务新形态

数字经济浪潮下，客户需求的个性化、多元化趋势愈发明显，传统保险服务模式已难以适配市场变化。建信人寿锚定“以客户为中心”的核心导向，将数字化转型作为战略抓手，推动保险服务从“标准化供给”向“场景化适配”升级，让保险融入生活、贴近需求。

为精准匹配不同客群的保障诉求，建信人寿深度拆解客户年龄层次、职业属性、地域特征及风险偏好等多维标签，以29款基础保险产品为依托，通过动态因子智能组合、需求精准匹配算法，打造出30218个差异化销售批次，全面覆盖学平险、区域特色保障等细分领域，大幅提升产品与客户需求的契合度，让每类客群都能找到适配的保障方案。与此同时，建信人寿深化与建行体系内平台的“母子联动”，将组合式保险产品无缝嵌入建融家园、裕农通、建行生活等高频场景，构建“金融业务+保险保障”一体化服务模式，客户在办理日常金融业务时，即可便捷申领适配保障，真正实现“保险生活化、服务即时化”，拓宽服务触达边界的同时，提升客户体验质感。

在区域特色场景挖掘中，建信人寿精准切入不同领域需求，打造多个创新示范案例。陕西分公司聚焦冰雪运动场景，连续四年为太白鳌山滑雪场提供定制化意外险服务，将保险投保流程嵌入滑雪场官方小程序，游客线上购票时可同步自主完成投保，极简流程让服务更具温度；江西分公司突破技术壁垒，与江西省政务服务平台“赣服通”达成深度合作，针对性设计6款学生专属保险产品，其中4款覆盖中小学客群、2款面向高等院校学生，全面规避学生在校期间常见风险，成功搭建“保险+政务”融合服务样板，为政务场景赋能民生保障提供新思路。

产品创新层面，建信人寿推出首款保证续保费率可调长期医疗保险——《悦享人生长期医疗保险（费率可调）》，创新打造“10年保证续保+90周岁超长守护+家庭共享保障”三位一体服务模式，填补家庭式长期医疗保障空白。该产品依托自主研发的家庭健康风险联动算法，支持配偶、子女、父母一站式共同投保，实现家庭保障集约化；同时构建“3+7智能定价机制”，前3年锁定费率稳定性，后7年结合健康大数据动态调整，兼顾保障安全性与灵活性。针对家庭单投保、续保流程中的痛点，建信人寿攻克技术难题，优化电子投保与续保全流程，实现全渠道秒级响应，既保障系统稳健运行，也让客户投保更高效省心。

科技筑基，系统升级护航业务稳健运营

保险业稳健运营直接关系民生保障权益，系统安全与技术支撑则是业务平稳推进的核心基石。2025年，金融监管总局出台《关于建立预定利率与市场利率挂钩及动态调整机制有关事项的通知》，同步明确普通型、分红型保险产品预定利率最高值分别下调至2.0%、1.75%，万能型保险产品最低保证利率最高值调整为1.0%，这场政策调整成为检验保险机构科技支撑能力的“实战考验”，建信人寿以硬核技术实力交出优异答卷。

面对政策落地的紧迫需求，建信人寿迅速组建专项攻坚团队，聚焦预定利率下调相关业务需求，高效推进55项ITM业务需求的受理、审核与分析，精准制定系统改造方案，累计完成18款新产品开发、1款老产品升级，确保产品迭代适配政策要求。为减少对客户业务办理的影响，团队避开业务高峰时段，将系统投产窗口定在2025年8月15日20:00至次日6:00，以错峰投产保障服务连续性，全力实现客户“零感知”过渡。

质量管控环节，建信人寿构建“代码走查+全渠道在售产品自动化测试”双轨质控体系，从技术源头规避系统漏洞，杜绝运行风险。团队累计推进1.8万条SIT测试案例验证、完成800单用户测试造数，并逐一对产品首单进行验证监控，全方位排查潜在问题，确保系统改造无死角。最终，建信人寿凭借高效的攻坚效率与严谨的质控态度，实现系统投产后“零差错”“零中断”，既筑牢保险产品生命线，也以科技实力彰显金融机构的责任担当，让客户权益得到坚实保障。

服务赋能，精准护航科技企业成长之路

科技型企业是国家创新体系的核心载体，其在研发、生产、融资等全生命周期中，风险保障需求愈发多元迫切。建信人寿山东分公司积极响应“五篇大文章”战略部署，以科技金融为发力点，联动建设银行山东省分行构建“金融服务+风险保障”一体化服务体系，为省内科技企业量身定制风险防护方案，助力科技企业稳健成长。

合作推进中，山东分公司将团体保险产品体系全面纳入《科技企业销售指引》，建立“银行客户经理+团险专属顾问”“1+1”协同机制——银行客户经理对接企业客户后，团险顾问同步介入，结合企业经营场景拆解风险痛点，共同制定个性化综合保障计划，打破传统营销中信息不对称、服务不精准的壁垒。为提升服务专业性，分公司特邀建设银行专家开展“科技金融营销赋能”系列培训，聚焦人工智能、生物医药、高端装备等前沿产业，结合实际案例剖析企业在研发创新、生产运营、融资周转、知识产权保护等环节的风险隐患，助力服务团队精准把握企业需求。

针对不同区域产业特色，山东分公司优化“一企一策”保障方案，聚焦济南高端芯片、潍坊农业科技等细分领域，定制适配性强的保险服务，让保障更贴合产业发展实际。同时，构建“专人对接—专项督导—全程追踪”全省协同机制，每月召开调度会议，及时解决培训落地、服务流程中的堵点问题，确保各项保障服务高效落地，切实为科技企业筑牢风险屏障，以保险力量护航科技创新发展。

科技赋能无止境，创新发展不停步。未来，建信人寿将持续秉持“科技驱动、服务为本”的发展理念，深化科技与保险的深度融合，不断完善产品体系、优化服务场景、强化技术支撑，既推动自身高质量发展，也持续拓宽保险服务边界，为产业升级、金融强国建设贡献更多保险力量，以创新实践书写科技金融赋能保险业发展的新篇章。