山东
近年来，无棣县政务服务中心坚持以人民为中心，以“三个聚焦”为强大引擎，内外兼修，推动政务服务意识、效能与温度全面升级，致力打造高效、便捷、有温度的政务服务新体验。
聚焦服务水平强意识提质量。落实“提前15分钟到岗”制度，大厅窗口人员8：15前打卡，做好工作准备，8：30前入座待岗。全面推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制。统一窗口服务规范，从仪容仪表、言行举止到环境秩序，实现标准化、精细化管理，确保服务过程专业、规范、高效。结合“错时延时预约”服务、“帮办服务”，实现优化服务供给，让政务服务更有温度。审批人员从后台走出来、靠前站，面对面服务群众，在业务审核过程中及时反馈问题和调整处理方法，便于职能部门广泛收集意见建议，也更好地提升办事效率，缩短行政审批时间。
聚焦业务能力强根基提效能。打造专业化政务服务队伍，定期组织政策理论、业务知识、系统操作、法律法规等全方位、常态化培训，确保工作人员准确掌握政策要点、熟练操作办事系统，成为本职工作的“行家里手”。同时，加强工作人员对一体化政务服务平台、大数据分析等智能化工具的应用能力，推动“网上办、掌上办、自助办”提质扩面，以技术熟练度提升办事加速度，让数据多跑路，群众少跑腿。
聚焦便民利民强服务暖民心。让办事群企少跑腿，全年免费复印2000余份材料。企业和群众在各窗口办理业务过程中，都可在窗口免费复印所需复印件，提升办事便利度。巩固提升实体大厅“一站式”功能，发挥“邮”效率，全年免费邮寄业务70余件。办事群企在窗口提交申请后，可以选择免费邮寄服务，变群众“上门取”为“送上门”，发挥邮政网点多、贴近群众优势，切实做到邮政“动起来”，群众“零跑腿”，确保政务服务“多点办”“邮”保障。同时大力发展线上服务，推动政务服务向基层延伸，打造“15分钟政务服务圈”，满足群众多元化、便捷化办事需求。（陈晓嫚）
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