广东
充电行业，未来的打法变了。
11月25日，小桔充电在深圳举办2025年度合作伙伴大会，宣布更名为“滴滴充电”，启用新品牌标语“10个电车车主7个滴滴充电”，升级用户体验，旨在打造用户首选的充电服务品牌。
滴滴能源总经理解晶晶在会上表示，新能源产业正全面转向“市场驱动”与“用户价值驱动”。新升级的滴滴充电将携手合作伙伴为用户提供行业领先的充电服务。
据悉，小桔充电是滴滴旗下的数智化充电运营商，其依托遍布全国的充电网络，致力于为电车车主打造便捷、可靠、快速、安全的充电服务体验。截至2025年9月底，充电服务已覆盖全国超270座城市62000余座充电站。
充电行业的新趋势
经过多年的大规模建设，新能源充电桩在中国大部分地区已不再是稀缺资源。根据国家充电设施监测服务平台的动态数据，截至2025年10月底，中国电动汽车充电基础设施（充电枪）总数量达到1864.5万个，同比增长54.0%，已建成全球规模最大、覆盖最广、类型最全的充电服务网络。
随着充电桩数量的迅速增长，目前新能源汽车充电行业的主要矛盾正从“充电桩数量不足”转向“优质、可靠的充电服务供给不足”。
据第三方数据，目前国内超充桩中，500V功率120kW的充电桩占比6.8%，750V占比180kW充电桩占比53.8%，1000V功率大于250kW的充电桩占比39.4%。
此外，市场还充斥着大量的功率更低的慢充桩，这使得新能源车主充电体验差，无法匹配快速增长的新能源汽车行业。
与此同时，大部分玩家都在疯狂卷充电桩数量和规模，用户体验鲜有提及。
针对行业的一系列痛点，国家政策正在精准发力。国家发展改革委、国家能源局等部门近日印发了《电动汽车充电设施服务能力“三年倍增”行动方案（2025—2027年）》，其中明确，提出到2027年底，在全国范围内建成2800万个充电设施，提供超3亿千瓦的公共充电容量，满足超过8000万辆电动汽车充电需求，实现充电服务能力的翻倍增长。
中国电力企业联合会副秘书长刘永东表示，双碳目标引领新能源汽车持续快速发展，2025年预计新能源乘用车渗透率达到58%，建立以用户为核心的充电服务体系，针对不同类型、不同用户的充电需求，提供差异化服务，能够有效提升充电服务体验，助力行业高质量发展。
根据“三年倍增”行动方案要求，我国将新增10万个大功率充电枪，重点推进800伏以下电压平台充电设施的更新改造。这一政策导向不再聚焦“设施数量”，而是强调“服务能力”。
滴滴充电的解题思路
作为充电行业的领军者，滴滴充电一直都非常重视用户体验和用户服务，开辟了一条以“用户体验”为核心的全新赛道。
“10个电车车主，7个滴滴充电“，这句品牌标语背后其实表达着滴滴充电在“用户渗透率”和“服务使用频率”方面的优势。
这本质上是一种“用户服务第一”的战略，具体来看，滴滴充电打造了以下四项核心体验：
为用户提供“3公里就在你身边的充电站”服务。目前，滴滴充电已覆盖全国超270座城市62000余座充电站。在大部分城市的核心出行区域，用户在方圆3公里内即可找到小桔充电的场站，缓解“找桩难题”。
滴滴充电的充电桩可用率达97%以上。为解决充电过程中“因设备异常导致充电中断（跳枪）”的用户痛点，滴滴充电推出行业首创的“跳枪赔付”承诺。
充电服务在各环节被提速，快在充电每一步。2025年滴滴充电已实现快充枪覆盖，“极速启动”功能将平均启动时长缩短至10秒左右，“加速充”服务让用户充电速度平均提升8%。
滴滴充电还通过“电池健康卫士”等多项安全举措，护航整个充电过程。
升级用户体验的背后，离不开滴滴充电与合作伙伴的共同努力。今年，滴滴充电将“桩企生态”升级为“智能超充生态”，目前合作桩企数量超600家，商户数量超11000。除了在智能加速、智能运维、安全防护、车网互动等方面进一步提升外，今年宣布投入超1亿元，帮助商户升级充电设施。
未来的制胜关键
“产品会被淘汰，但能源管理、网络运营、用户服务的能力，能让企业穿越周期。”
这是刘润在2025年度演讲《进化的力量》中提出的观点，给充电行业所有玩家提供了长期的战略思考。
直击“找桩难”、“坏桩”、“充电效率低”、“电池损伤”等用户充电痛点，滴滴充电全新发布的新品牌标语“10个电车车主7个滴滴充电”，真正将用户体验放在首位。体现了平台要成为未来城市“人、车、电、网”高效协同的能源服务网络构建者。
站在当前时点，充电消费行为正从To B向 To C转型，未来胜负的关键点是用户，谁抓住了用户，谁就将大概率笑到最后。
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