知名品牌道歉：产品并未流入市场，已全部销毁

2025.11.26

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11月24日下午，婴童洗护品牌兔头妈妈在微博发布“洗发水抽检情况说明”称，关于2024年4月品牌旗下一款洗发水（产品名称：儿童蚕丝润护洗发水「非按压泵款」）菌落抽检不合格，对消费者造成的困扰表示十分抱歉。

情况说明称，2024年4月，广州市增城区市场监督管理局对生产工厂仓库抽检，抽检不合格产品批次共计生产6864瓶，该批次产品未出库，未流入市场及消费者手中；公司收到抽检报告后立即对生产工厂仓库内该批次产品进行封存并于2024年8月全部销毁；后续批次均按质量体系执行批次放行审核，确保每批次符合产品质量标准。

兔头妈妈表示，公司开展了专项质检提升，将全年不定期开展随机劝项型式检测抽检。

兔头妈妈称，虽然该批次不合格产品并未流入市场，但作为品牌方，出现此次问题也辜负了消费者对兔头妈妈长期以来的信任，最后再次对消费者表达诚挚的歉意。

南都此前报道，近日，广州市市场监督管理局在“关于2024年度广州市化妆品专项抽检结果的通告”中表示，本年度共完成广州市化妆品专项抽检（含执法抽检）2066批次，经检验符合规定样品2026批次，不符合规定样品40批次。

南都记者注意到，在洗发护发和清洁沐浴类产品抽检信息表中，“兔头妈妈”产品的检验结果为“不符合规定”。“兔头妈妈儿童蚕丝润护洗发水”被检出菌落总数超标，规定要求为≤500CFU/g，检验结果为2.4×10⁴CFU/g，超标48倍。

兔头妈妈

11月6日，“兔头妈妈”官方客服就此事回应南都N视频称，“近期报道提及的抽检不合格产品是在2024年4月抽检，且非按压泵洗发水产品，该批次生产的产品全部未出库，未流入市场及消费者手中。我们官方在售产品均符合国家法律法规。”

同时，上述客服人员向南都记者提供了一份情况说明，其中指出，“品牌开展了专项质检提升，成品工厂微生物专项整治与监控，对所有有可能影响产品微生物污染的风险进行系统性的识别，并制定相应的预防措施，按月进行回顾和分析；工厂质量管理体系准入审核与年度专项审核，对于质量管理体系的适用性充分性和有效性进行评估。同时，品牌全年不定期开展随机全项型式检测抽检。”

“兔头妈妈”方面表示，“虽然该批次不合格产品并未流入市场，但作为品牌方，出现此次问题也辜负了消费者对‘兔头妈妈’长期以来的信任，最后再次对消费者表达诚挚的歉意。”

来源：南方都市报

微信编辑| 七三

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