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近日，有网友发帖称，其购买的洁柔手帕纸上存在明显品控问题——一张纸巾表面嵌有一条红色胶带，面积几乎覆盖整张纸巾的一半。洁柔客服最初解释称，该红色异物实为水溶性环保胶带标记，属机器偶发故障所致，并声称其安全无毒、遇水即化。
然而，该网友自行实验后发现，胶带并未如客服所述遇水即溶。随后，客服更正了此前提供的信息，表示该胶带实为卷材接驳时使用的定位胶带，因设备偶发性故障未能及时剔除，但仍强调产品安全性不受影响。洁柔方面提出可通过微信向该网友发送安全检测报告，但网友出于隐私考虑拒绝提供个人账号，要求洁柔公开相关无害证明，以回应公众关切。截至目前，洁柔并未公开相关的资料证据。
对此，洁柔官方客服回应称，已关注此事，确系生产过程中设备的偶发故障，所用胶带安全无害，并强调此为极小概率的偶发情况，且所有产品在出厂前均经过高温杀菌处理，可放心使用。
25日，中顺洁柔纸业股份有限公司洁柔发布关于洁柔手帕纸“纸页接头”的公开说明函。该OU201手帕纸的红色胶带实为生产工艺所需用于标识半成品纸卷“接头”胶带，依流程应在成品环节前予以剔除。经过针对生产和出库记录等进行严格排查，因个别工序漏检，导致该批次中有1个产品未及时剔除该标识，从而流入市场。
我们已立即采取以下措施:
1、全面质量复查:对同批次产品进行全面追溯与复检，如后续发现任何潜在问题产品，我们将主动召回、妥善处理，尽全力消除或者减少对用户的影响;
2、依法妥善处理:我们完全理解并尊重您对此事件相应的合理诉求。我们将严格依照《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，履行我们的退赔义务，并提供法律框架内合理的补偿方案。我们的客服已主动与您联系，妥善处理，争取获得您的谅解;
3、强化生产管理:我们已在对应生产线加装自动监测装置，与现有人工检查形成“双保险”，从技术和管理层面杜绝同类问题再次发生。
文｜板扎在线综合
责任编辑｜王黎
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