“宝宝屁股上有虫在爬！”京东自营纸尿裤现活虫！要求百倍赔偿

11月24日， 话题冲上热搜，再次为婴幼儿用品安全问题敲响警钟。

近日，广州市市场监督管理局发布了关于2024年度广州市化妆品专项抽检结果的通告。

通告显示，此次抽检共计2066批次样品，有126批次为婴童、青少年用品，覆盖兔头妈妈、海龟爸爸、曼秀雷敦、松达、英氏、艾美适等品牌。其中有2批次样品因菌落总数超标被判不合格。

不符合规定的样品分别是标称“BEISHANJIAN倍膳健儿童凡士林茶籽油倍润润肤乳（批次号BSJ-231127-8）”，以及标称“兔头妈妈儿童蚕丝润护洗发水（批次号EC039B）”的产品，菌落总数分别为国家规定限值（≤500 CFU/g）的820倍、48倍。

而此前，兔头妈妈品牌曾就此次抽检结果做出回应：“该批次生产的产品全部未出库，未流入市场及消费者手中”，并承诺将以此事件为鉴，开展专项质检提升举措。

目前，在电商平台搜索“兔头妈妈儿童蚕丝润护洗发水”“倍膳健儿童凡士林茶籽油倍润润肤乳”，可以看到仍有相关产品在售。

2022年1月1日至2025年11月25日，消费保平台累计受理婴幼儿用品相关投诉共2386件，涉诉总金额达186.56万元，有效投诉的实际解决率为38.68%。

过敏、活虫……

婴幼儿用品安全必须重视

据消费保数据显示，婴幼儿用品投诉呈现显著的品类集中性：洗浴护理类投诉占比达29.55%，接近三成，成为消费者投诉的核心聚焦点；喂养哺育类以29.21%的占比紧随其后，与洗浴护理类共同构成投诉“双主力”。

这直观反映出，洗浴护理、喂养哺育作为婴幼儿日常高频使用的刚需品类，因接触场景多、品质要求高，易因材质安全、功能缺陷等问题引发投诉。

在婴幼儿用品品牌方面，贝亲以135件投诉、5.66%的占比位居榜首，好奇、帮宝适紧随其后。从解决率来看，品牌间差异显著：新安怡以75%的解决率领跑，好孩子（58.33%）、帮宝适（45.59%）等品牌的解决效率也相对较好。

注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。

今年5月，消费者王女士（化名）通过消费保平台发布投诉称，刚满一岁的孩子因涂抹了海龟爸爸防晒霜导致皮肤过敏，面部出现大面积红肿、痘痘。她查看成分表后，认为应该是产品中含有可能致敏的化学成分导致的。产品宣称“纯物理防晒”，王女士认为这不符合产品宣传。

“他们商品不是第一次出现孩子过敏现象了，我看评论区有很多这种情况。”王女士不愿接受商家的退货退款解决办法，她希望品牌方能赔偿孩子检查治疗的费用。

10月27日，消费者苏女士（化名）投诉称其在京东自营购买的好奇和帮宝适品牌婴儿纸尿裤均发现活体虫子。

苏女士告诉记者，她在为自己8月龄的宝宝更换纸尿裤时惊讶地发现，孩子的屁股上有蠕动的虫子。苏女士当即拆开每片纸尿裤进行检查，最终在3包（好奇奢透呼吸、好奇深睡大师、帮宝适黑金帮）纸尿裤中均发现了活体虫子。

苏女士感到心惊：“都是活的虫子，万一爬到宝宝的私处该有多危险。”她随后联系京东平台客服寻求解决办法，最终得到的回复为“全额退款+100元代金券”。

苏女士不同意这一方案。她表示在今年315晚会后，京东曾发布承诺：绝不售卖二等品、残次品、销毁品、质量不符合国家标准的卫生巾和纸尿裤，出问题100倍赔偿。此事多家媒体均有报道。

苏女士认为京东应该履行对消费者的承诺，全额退款并进行百倍赔偿。

她将此诉求反馈给京东客服人员，却被告知这并不是在商品售卖界面作出的承诺，所以无法兑现。多次沟通无果，苏女士只好向消费保平台进行投诉，她希望京东能够履行官方承诺的100倍赔偿，并向她及广大消费者公开道歉。

行业标准再收紧

有望推动安全化发展

据消费者报道称，热搜事件中兔头妈妈、倍膳健这两款不合格的样品，虽然都标注有“小金盾”标志，但并不代表其质量达标。《儿童化妆品监督管理规定》指出，儿童化妆品应当在销售包装展示面标注“小金盾”标志。

因此，“小金盾”仅说明这个产品属于儿童化妆品，而非质量安全认证标识，不能直接等同于产品经过监管部门审批或质量达标。

今年9月，中国食品药品检定研究院发布《眼部化妆品、口唇化妆品和儿童化妆品中菌落总数限值》（征求意见稿），计划将眼部、口唇及儿童化妆品菌落总数限值从现行的≤500CFU/g收紧至≤100CFU/g。有望推动婴童护肤行业向更安全、更高质量的方向发展。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文 | 棠捷

编辑丨得鹿

数据支持 | 问燕微

部分内容综合自消费者报道