守护超1.6万家庭资金安全 贝壳被窝举办资金存管上线一周年发布会

11 月 21 日，“2025被窝资金存管上线一周年发布会”在北京被窝整装精品馆（白石桥店）隆重举行。作为被窝整装深耕家装服务的重要里程碑，资金存管服务不仅是消费安全保障领域的突破性实践，更为家装消费者权益保护树立了新标杆，助力家装行业迈向更加规范、透明、健康的新阶段。

北京市消费者协会秘书长张明辉表示：“家装消费安全，需要多方合力，我们期待更多企业主动探索保障资金安全的新路径。也衷心希望社会各界继续关注家装领域，携手营造公平、透明、安全的消费环境。”

贝壳整装北上区域总经理梁磊在致辞中回顾了被窝推出资金存管服务的初衷及探索历程。他表示：“家装行业‘预付费’模式让消费者装修时面临两大痛点，一是交完钱就丧失主动权，装修公司的服务态度和装修质量前后判若两人，二是装修资金缺乏专属保障，存在被挪用的风险。而行业长期缺乏行之有效的解决方案，我们专门成立专项团队，耗时数月打磨方案，于2024年6月率先推出资金存管试点服务，同年11月全面推开。” 他强调，这一模式的核心是“把资金主动权还给客户”，彻底扭转传统家装的不对等关系。

发布会上，梁磊公布了被窝资金存管上线一年来的亮眼成果：“累计服务超1.6万家庭，覆盖 4500 多个小区，服务覆盖率突破95%，准时解冻率超96%。更让人欣慰的是，我们见证了被窝与客户双向共赢的美好局面：客户的正反馈，是对服务者的激励，更是我们前行的信心，最终形成 “客户放心、服务者用心” 的良性互动，这正是我们着力打造的品质正循环。”

在发布会的核心环节，贝壳整装品质与策略中心王金鹏进行了贝壳整装资金存管方案的详细介绍及阶段性成果汇报。依托中信银行的专业风控体系，贝壳建立了完整的“节点验收、双向确认、银行拨付”机制：业主的装修资金直接存入银行专用存管账户，在完成合同约定的工程节点，并经业主确认验收后，才能向银行申请相应比例的款项支付。这一设计彻底杜绝了传统装修模式中可能出现的资金挪用风险，真正实现了“钱随进度走，款按质量付”的理想状态。

截止到2025年10月底，贝壳整装已在43个城市上线存管，累计为超过2.5万家庭提供了资金安全保障，存管用户占比超92%，竣工7日解冻率达到97%。这些实实在在的数据，充分证明了资金存管模式对提升服务品质、保障消费者权益的显著效果。

贝壳整装对外关系与发展中心总经理郑深圳进一步解读了资金存管带来的行业与企业变化：“2023年我们曾有过顾虑，既担心这项服务给行业带来压力，也顾虑资金存管模式会对企业现金流带来挑战；但到了2024年，消费者对资金安全的诉求愈发强烈，这也倒逼我们坚定推出这项服务。事实证明一年下来，相关客户投诉量较去年减少了一半。这恰恰印证：把选择权交还给客户后，服务者更加用心、更加周到。如今我们也看到行业的积极转变：不少装企都开始推出类似服务，这让我们很欣慰。我们期待与行业同仁携手，共同推动消费者权益保障的升级，让更多家庭都能安心、放心地享受家装服务。”

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