Shopee联手四大快递公司 整合马来西亚物流网络及运营标准

【亿邦原创】11月21日消息，据马新社报道，Shopee近日与City-Link Express、GDEX、Pos Malaysia和SPX Express签署合作意向书（LoC），正式建立物流协作伙伴关系，旨在全面提升马来西亚电商配送的速度、可靠性和覆盖范围。

特别值得关注的是，Shopee在声明中表示，通过此次合作，平台将与四家快递公司统一运营流程、接入点管理及绩效标准，以确保无论是城市地区还是小镇社区，消费者均能获得一致的物流体验。合作内容包括制定通用关键绩效指标（KPI），启用集成式实时监控系统，并在不同网络之间共享最佳实践，从而提升整体服务水平。

Shopee副总裁Ian Ho指出，此举旨在解决行业长期存在的结构性挑战，包括末端配送表现不一、主要城市以外地区的覆盖缺口，以及旺季期间常见的延误与重派问题。他强调，配送的可靠性与覆盖广度并非某一家企业能够单独解决，而是整个体系的结果，只有快递公司、平台及政府在标准和操作机制上保持一致，物流网络才能整体升级。

根据Shopee介绍，合作框架将推动各快递公司采用统一的运营标准，包括使用实时追踪工具主动识别配送问题，以及扩展如买家自取（BSC）与自助寄取（PUDO）等自助服务网点。当前马来西亚已有7,500个BSC点。

公司披露，近期，使用本地物流合作伙伴的卖家数量在马来西亚东西部均同比增长40%，表明区域覆盖和网络协作正在改善。

这些措施预计将减少投递失败、提升首次派送成功率，并为中小微企业（MSME）提供更可预测的履约服务，尤其是在二线及偏远地区。Ian Ho表示，当所有合作方共享同一套指标、实时可视化工具及应对机制时，轻微的运营偏差不至于演变成重大延误，这将惠及消费者、配送员及卖家。

Shopee还指出，此次合作与马来西亚速递承包商协会（AMEC）推动、由通讯与多媒体委员会监管的国家级快递网络共享框架（CNSF）保持一致，并遵循PDPA数据保护要求。相关试点项目最早或于2026年启动。

在未来几个月内，随着合作伙伴逐步落实共享绩效指标、跨网络监控机制，并在旺季开展容量协同规划以减少积压，消费者将获得更精准的送达时间预估。Shopee亦将提供更清晰的路线变更与天气干扰通知，提升用户体验。

公司表示将继续加强与合作伙伴的日常运营协同，并为CNSF的持续发展提供支持。Ian Ho总结称，Shopee的目标是打造更快速、更可靠且覆盖全国各地的配送网络，让物流服务惠及每一个人，从城市公寓到乡村道路。

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