为少数人，也为多数人

翻到朱军林的朋友圈，一条喜气洋洋的动态跃入眼帘：“好消息！汉庭酒店南京浦口铁道学院店【太阳花无障碍客房】正式上线啦！”短视频里，平缓的坡道、贴心的手语系统、舒适的低位服务台一一闪过。〔〕

我不禁想起去年采访她时，这位坐在轮椅上的女士快乐地描绘她的梦想：“我想让残障朋友都能有尊严地出行。”如今，她迈出了成功且坚实的一步。

就在不久前，歌手郑智化因乘机时面对25公分的高度差所引发的讨论，也将残障群体的出行困境推至公众视野。在众多评论声中，一个问题不断浮现：究竟什么样的帮助，才是残障人士真正需要的？除了给予临时性照顾，我们还可以怎样构建一个能够支持他们独立生活、平等参与的社会环境？

尊重

让“平等”成为日常

左一为朱军林

郑智化在登机时面临的25公分高度差，也是朱军林在生活中经常遇到的，这种数值差在行动自如的人看来也许是小事一桩，对她来说却是一道难以跨越的“天堑”。

“我经常需要到外地出差，辗转各条道路和各类酒店，一路真的很难，残障人士出行有太多不便。”朱军林在“很难”上加重了语气。

在预订酒店的时候要事先打电话问一下，过道宽不宽，够不够轮椅通过，门前是台阶还是坡道，轮椅能不能无障碍通过……“酒店淋浴间的花洒太高，我左右腾挪想找东西借力，但没有办法够到它，最终还是去前台找服务员寻求帮助。”

正是因为对残障群体困境的真切体会，朱军林打造了无障碍酒店，在无障碍客房中，每一个扶手、每一处低位设计，都在试图抹平这些障碍，支持使用者独立行动，将尊重刻在每一处细节。（）

普惠

从“少数人需求”到“大多数人收益”

“我们打造的无障碍酒店，不仅仅服务于残障人士，也可以服务于老年人、孕妇等人群。”朱军林的话道出了无障碍设施的本质：它并非仅仅是少数群体的“特殊待遇”，而是为“人的不便状态”而设计。

将无障碍设施视为边缘需求，实则是忽略了其广泛的适用性：推婴儿车的父母、拉行李箱的旅客、行动迟缓的长者、临时受伤的患者……无障碍设施可以为各种“不便”时刻提供通用解决方案。

拿无障碍酒店来说，降低的服务台既方便轮椅使用者，也让儿童倍感舒适；宽敞的走廊不仅便于轮椅回转，也让带大件行李的旅客通行更轻松；声光提示系统既提醒听障人士，也在嘈杂环境中为所有人提供清晰提示。这种“通用设计”理念，生动体现了无障碍设施的普惠价值。

在新区，这种普惠性设计也正走进更多的社会场景——超市货架间精心测量的距离，既方便轮椅通行，也让普通顾客购物更为舒适，门口的“一键呼叫”按钮让帮助触手可及（）。

当社会挪动这“几公分”，便也是在为所有可能面临不便的人未雨绸缪。这些看似微小的调整，最终将凝聚为一种广泛的社会善意，让每个人需要之时都能感受到它的回响。

赋能

从“被动受助”到“主动创造”

残障人士不是只能被动地接受帮助，他们也能发挥自己所能，创造价值。朱军林从需要被照顾的残障人士，成长为帮助无数残障朋友实现梦想的“中国好人”，她的故事本身就是对“赋能”最好的诠释。

“残障人士要自强，要自食其力，学会谋生手段，不能仅仅依赖他人的帮助。”她创办的无障碍酒店不仅是服务场所，更是残障人士的就业实训基地，学员们在这里接受培训，掌握技能，完成从“被服务者”到“服务提供者”的身份转变。

（王靖霖和母亲顾晓霞）

在新区，这样的赋能案例比比皆是：脑瘫患者郑佩韵开发信息化系统提升政务效率（）；杨琳琳创建农疗基地帮助农村残障人士脱贫增收（）；“喜憨儿”洗车中心的学员们用专注和细致赢得顾客好评（）；孤独症患者王靖霖通过自己的琴声传递信心（）。

这些实践告诉我们：当社会愿意提供舞台时，残障人士回报给社会的，将是超出预期的精彩。当障碍被消除、机会被给予，残障人士同样能在各个领域绽放光彩。

残障人士不是社会的疤痕，而是其中不可或缺的一部分。当无障碍成为普遍共识，当包容成为社会底色，我们终将实现从“他们”到“我们”的转变——这不仅关乎某一群体的处境，更关乎我们想要共同创造的未来。

文 | 秦思

发布 | 徐雅莹、吴小荣

审核 | 王馨