因携程航站楼标错导致错过演唱会 用户维权发现订单信息已被改正

来源： 信网 责编：陆云琦 2025-11-25 14:07:26

新闻漫画 。(来源：信号新闻)

信网/信号新闻11月25日讯　近日，消费者陈女士向信号新闻(0532-80889431)反映，她通过携程旅行App购买的越南胡志明市至泰国曼谷机票，因订票信息标错航站楼，导致其在胡志明市机场误机，进而错过了当晚在曼谷预定观看的演唱会。事后，陈女士向携程提出赔偿请求遭拒，并发现原有错误订单信息疑似被平台“悄悄修正”。截至发稿，携程方面未就此事作出回应。

携程错标航站楼 游客异国误机

据陈女士描述，9月23日，她通过携程旅行App购买了10月26日中午12：05从越南胡志明市飞往泰国曼谷的VU131航班机票。订单详情中，明确标注登机地点为胡志明市新山一机场T3航站楼。

10月26日，陈女士按照订单信息提前抵达T3航站楼，却发现机场大屏上始终没有自己将搭乘航班的信息。她随即线上联系携程客服，对方回复“航班信息正常，可能是您到得太早，值机还没开放”，并未提示航站楼可能存在错误。

陈女士与客服沟通记录。(来源：受访者)

等待一段时间后，陈女士注意到携程旅行App上显示该航班值机柜台编号为“H/I/J”，但T3航站楼内的值机柜台均为阿拉伯数字标识。感到疑惑的陈女士转而向机场地勤咨询，方才得知自己应该去T2航站楼办理值机。“当时离飞机起飞不到1个小时，两个航站楼根本不在一起，工作人员说，平时开车过去也得15分钟。尽管地勤人员协助我搭乘摆渡车，但因交通拥堵，等我赶到T2时，值机通道已经关闭，最终未能登机。”陈女士说。

跨国追星之旅泡汤 订单疑似被篡改

陈女士告诉信号新闻，自己此次出行的主要目的是观看10月26日晚19:00在曼谷举办的一场演唱会。她订购的是携程“酒店+演唱会”捆绑产品，以及 “胡志明-曼谷”“曼谷-上海”往返机票。她查询发现，即便改乘之后最早一班飞机去曼谷，也无法赶上演唱会，只能放弃行程。而此前预订的机票、酒店及演唱会门票均无法退改，陈女士最终只能临时买票回国。

事发后，陈女士多次与携程沟通，要求退还3张机票费用、赔偿演唱会门票及酒店损失共计4248.18元。但携程仅表示可退还陈女士从越南回国的机票费用，拒绝其他赔偿，理由是“不符合政策”。这让陈女士有点无法接受：“提供准确的航站楼、值机信息是旅游服务方的基本义务。携程不仅标错了信息，在我发现问题后其客服又做出错误指引，应该为我这次不顺利的出行负全责，并赔偿我全部损失。”

更让陈女士不满的是，她发现携程App上原订单中的航站楼信息已从T3改为T2。“幸好我提前截图留存了证据，”陈女士说，“自己是携程多年老客户，出现了问题平台不仅没有积极解决问题，反而试图销毁过错证据，实在令人失望。”

最初携程航站楼显示信息是T3（左图），之后被更改为T2（右图）。(来源：受访者)

为进一步核实情况，信号新闻联系了携程平台客服，截至发稿，对方并未给出正式回应。

律师解读：构成违约应担责

上海市海华永泰律师事务所资深律师仪佳祺认为，用户通过携程购买机票及演唱会+酒店套餐，已与平台建立合法有效的服务合同关系。携程应保障整套服务能够实现用户“前往观看演唱会并返回”的核心合同目的。核实提供准确航班航站楼、值机信息，属于该套服务必要的基本内容。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或服务时，应当遵循诚实信用原则，提供真实、全面的信息，不得作虚假或引人误解的宣传。此次事件中，携程行程单错误标注航站楼，直接致使用户误机、合同根本目的不能实现并导致一系列损失。他建议用户妥善保存错误行程单截图、客服沟通记录、现场凭证及消费单据等证据，依法向平台主张违约损害赔偿。（顾青青）

[来源：信网 编辑：陆云琦]