罗森“翻车”，L标，被当成大杯

所有的“高级感”，在“好用”面前都是弟弟。

罗森咖啡L标翻车，中杯咖啡买成大杯

这篇文章，我本来不打算这么开头的，但小米的风，刮得实在是太大了，感觉比昨天北京的风还要大。

话说前天，咱们聊到，。结果今天，小米的风，又吹 到了罗森。

事情是这样的，你瞧瞧，人麦当劳内 大 M LOGO多好看啊，多醒目啊，像一道金拱门，金光闪闪。

但也不是随随便便一个品牌，都可以用首字母当LOGO。

比如日本罗森，就翻车了。

事情是这样 的，罗森最近道歉了：

道歉声明大概意 思：

感谢您一直惠顾 Machi Café。由于罗森的三星标志容易被误认为“L杯（大杯）”，给顾客造成困扰，我们深表歉意。关于杯型标识，请查看杯身下部小字（划重点）。在杯身设计更换完成之前，给您带来不便敬请谅解。

所以，准确地说，小米的风，吹到了日本罗森。

起因是他们家 启用了L字母极简LOGO：

图： ふぐすま愛魂 ，下同

一个大写L，和三颗星：

整个杯子背景是黑色的，看着逼格挺高。

但这设计有一个致命缺陷，L太容易被看做L大杯了，导致很多人买错。

比如有位知名喜剧演员，打算买杯中杯咖啡，放自己杯子里带走，于是在中杯区拿了一个杯子：

图：livedoor

但是看到杯子上写着L，于是就付了大杯的钱，他还以为自己拿错杯了，结果接咖啡 时，咖啡都溢出来了，差点烫手。

作为临时补救措施，罗森很快就在L标下面添加了S小杯、M中杯、L大杯杯型说明，但还是有很多人搞错，认为字母M还是比L标小太多了。

罗森L标美，但你得是福尔摩斯

有一说一，日本的道歉文化，博大精深，很有讲究，但咱们在这里就不深究了。

问题是罗森这么一道歉，网友更来劲了。评论区立马变成吐槽大会现场。

有人说，罗森自由品牌包装设计向来备受诟病，只追求时尚，却完全忽视了消费者能不能看懂：

有人说任何令人困惑的、引起误会的事情，都是设计缺陷：

有人说用Lawson全称品牌标志不就好了：

有人提到了另一种类型的翻车，把代表左边（left）的L，跟大杯（Large）搞混：

有人说罗森这是被设计师劫持了吗？：

有人说设计师把公司利益放在第一位，而不是顾客或员工：

有人说罗森太狂妄了：

有人说，顾客走进罗森，看到L，自然反应就是大杯：

有人说罗森只顾满足自己的虚荣心，忽略用户体验，应该把Lawson写成小字，SML写成大字：

有人说这是设计师自嗨：

有人说麦当劳的杯子也有一个大大的M，但就不会搞混：

有人说采用了三个月，就要换掉，长点心吧：

有人说罗森蓝标上的牛奶瓶图案更快，更好，为什么要用L：

有人说“L☆ ☆ ☆”标志是一群西装革履的人在会议室里面“坚定不移”地决定的，一意孤行：

有人说罗森的设计师与世界格格不入：

有人说包装最重要的就是易于理解，兼顾时尚：

有人说这锅不能让设计师一个人背，审核人员也有责任：

有人说罗森应该重组设计部了：

有人说，把小字当时尚的人，不应该从事设计工作：

有人说问题就是L太大，换成全名或其他东西就不会混淆了：

有人说干脆取消大小中杯差别，统一杯型，反正大小差不多，皆大欢喜：

还有人干脆自己动手，帮罗森出谋划策，优化标志：

甚至用AI做一个，也比现在的强：

真是一场虽迟但到、针针见血的吐槽大会。

网友们话糙理不糙：“麦当劳的杯子虽然丑得‘五彩斑斓’，但隔着两米我就能分清大中小；你罗森这杯子是整得挺性冷淡风、挺高级，但我不拿放大镜都看不见那个M在哪里。”

还有人把以前经典的“牛奶罐”Logo搬出来怀念，痛心疾首地表示：“明明有满分作业你不抄，非要自己瞎改什么？”

甚至有暴躁网友直言，这根本不是设计，这就是设计师的“自嗨”（自我满足）。为了追求所谓的极简美学，完全牺牲了辨识度。

别管怎么说，如果你需要在说明书旁边贴个条子，解释“这是什么”，那这设计就已经失败得底裤都不剩了。

更有缺德（褒义）的网友，直接P了一组黑底白字、巨大字号写着S、M、L的杯子，嘲讽道：“要不咱干脆这样吧，反正只要不印那个捣乱的L，印什么都比现在强！”

省流版：麦当劳丑是丑，但它把你当傻瓜照顾；罗森美是美，但它把你当福尔摩斯考验。

罗森：在我der地盘，听我der，L代表罗森

平心而论，日本罗森这事，真不是这届消费者不行，纯粹是设计师“自嗨”过了头。

这在设计圈有个专业术语叫“心智模型冲突”，听着挺玄乎，说白了就是：在吃喝界混了这么多年，全世界的脑袋瓜里早就默认 L=Large（大杯、大号、大码、大份）了。

这是咱们几十年养成的条件反射，属于“不用过脑子”的直觉。结果罗森真“没过脑子”，非要跳出来说：“哎，不行，在我这儿 L 代表 Lawson（罗森），我的地盘听我的。”

这不是抬杠吗？这就好比你在男厕所门口挂个裙子图案，然后解释说“这是代表苏格兰风情”，你看会不会有人走错？

更要命的是那个排版。你看那个杯子，中间那个“L”大得像个地标，恨不得贴你脸上；而真正的容量标识（S/M），居然缩在杯子最底下的犄角旮旯里，还得拿放大镜找。

这就叫“想让你看的不让你看，不想让你看的瞎显摆”。

至于那张道歉公告，更是越描越黑。

喝个咖啡，还得先读个说明书？像福尔摩斯破案一样。这是买咖啡，还是考研呢？

要是让我来改，该咋整？

既然车翻都翻了，光道歉没用，得改啊。其实这事儿想解决一点都不难，我给罗森支两招：

第一招，简单粗暴“止损法”，别管什么美感了，现在的当务之急是别让顾客再骂娘。直接在那个巨大的“L”下面，印上一行又大（至少要比L标大）又醒目的S、M、L。虽然丑点，但至少实用。

或者干脆用颜色区分，小杯白的，大杯黑的，这不比那谁都看不见的小字强？

第二招，釜底抽薪“重做法”。那个单字母“L”既然有歧义，干脆就别用了。你罗森不是有个经典的“牛奶罐”Logo吗？把那个印上去啊。又有辨识度，又温馨，还没人会把它当成容量单位。

再不济，你把 LAWSON 六个字母拼全了行不行？非得跟那个大写 L 死磕干嘛？

说来说去，罗森这次算是花钱买了个血淋淋的教训，也给咱们所有人都上了一课：

所有的“高级感”，在“好用”面前都是弟弟。

好的设计应该是“透明”的，是你拿起来就知道怎么用，根本不需要动脑子。

当一个设计沦落到，需要发红头文件来解释“我为什么这么设计”的时候，它就已经彻底输了。

就像讲笑话，如果你得跟别人解释笑点在哪，那这笑话就不好笑了。

咱们去便利店买咖啡，图的就是个快。谁要在早高峰那个争分夺秒的时候，还得停下来跟你玩“大家来找茬”？

希望罗森下次长点心，设计师别光顾着自我感动，哪怕去店里站一小时岗，看看大伙儿到底咋买咖啡的，也不至于搞出这种乌龙啊。