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所有的“高级感”,在“好用”面前都是弟弟。
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罗森咖啡L标翻车,中杯咖啡买成大杯
这篇文章,我本来不打算这么开头的,但小米的风,刮得实在是太大了,感觉比昨天北京的风还要大。
话说前天,咱们聊到,。结果今天,小米的风,又吹 到了罗森。

事情是这样的,你瞧瞧,人麦当劳内 大 M LOGO多好看啊,多醒目啊,像一道金拱门,金光闪闪。
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但也不是随随便便一个品牌,都可以用首字母当LOGO。
比如日本罗森,就翻车了。
事情是这样 的,罗森最近道歉了:
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道歉声明大概意 思:
感谢您一直惠顾 Machi Café。由于罗森的三星标志容易被误认为“L杯(大杯)”,给顾客造成困扰,我们深表歉意。关于杯型标识,请查看杯身下部小字(划重点)。在杯身设计更换完成之前,给您带来不便敬请谅解。
所以,准确地说,小米的风,吹到了日本罗森。
起因是他们家 启用了L字母极简LOGO:
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图: ふぐすま愛魂 ,下同
一个大写L,和三颗星:
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整个杯子背景是黑色的,看着逼格挺高。
但这设计有一个致命缺陷,L太容易被看做L大杯了,导致很多人买错。
比如有位知名喜剧演员,打算买杯中杯咖啡,放自己杯子里带走,于是在中杯区拿了一个杯子:
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图:livedoor
但是看到杯子上写着L,于是就付了大杯的钱,他还以为自己拿错杯了,结果接咖啡 时,咖啡都溢出来了,差点烫手。
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作为临时补救措施,罗森很快就在L标下面添加了S小杯、M中杯、L大杯杯型说明,但还是有很多人搞错,认为字母M还是比L标小太多了。
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罗森L标美,但你得是福尔摩斯
有一说一,日本的道歉文化,博大精深,很有讲究,但咱们在这里就不深究了。
问题是罗森这么一道歉,网友更来劲了。评论区立马变成吐槽大会现场。
有人说,罗森自由品牌包装设计向来备受诟病,只追求时尚,却完全忽视了消费者能不能看懂:
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有人说任何令人困惑的、引起误会的事情,都是设计缺陷:
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有人说用Lawson全称品牌标志不就好了:
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有人提到了另一种类型的翻车,把代表左边(left)的L,跟大杯(Large)搞混:
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有人说罗森这是被设计师劫持了吗?:
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有人说设计师把公司利益放在第一位,而不是顾客或员工:
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有人说罗森太狂妄了:
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有人说,顾客走进罗森,看到L,自然反应就是大杯:
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有人说罗森只顾满足自己的虚荣心,忽略用户体验,应该把Lawson写成小字,SML写成大字:
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有人说这是设计师自嗨:
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有人说麦当劳的杯子也有一个大大的M,但就不会搞混:
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有人说采用了三个月,就要换掉,长点心吧:
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有人说罗森蓝标上的牛奶瓶图案更快,更好,为什么要用L:
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有人说“L☆ ☆ ☆”标志是一群西装革履的人在会议室里面“坚定不移”地决定的,一意孤行:
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有人说罗森的设计师与世界格格不入:
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有人说包装最重要的就是易于理解,兼顾时尚:
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有人说这锅不能让设计师一个人背,审核人员也有责任:
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有人说罗森应该重组设计部了:
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有人说,把小字当时尚的人,不应该从事设计工作:
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有人说问题就是L太大,换成全名或其他东西就不会混淆了:
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有人说干脆取消大小中杯差别,统一杯型,反正大小差不多,皆大欢喜:
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还有人干脆自己动手,帮罗森出谋划策,优化标志:
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甚至用AI做一个,也比现在的强:
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真是一场虽迟但到、针针见血的吐槽大会。
网友们话糙理不糙:“麦当劳的杯子虽然丑得‘五彩斑斓’,但隔着两米我就能分清大中小;你罗森这杯子是整得挺性冷淡风、挺高级,但我不拿放大镜都看不见那个M在哪里。”
还有人把以前经典的“牛奶罐”Logo搬出来怀念,痛心疾首地表示:“明明有满分作业你不抄,非要自己瞎改什么?”
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甚至有暴躁网友直言,这根本不是设计,这就是设计师的“自嗨”(自我满足)。为了追求所谓的极简美学,完全牺牲了辨识度。
别管怎么说,如果你需要在说明书旁边贴个条子,解释“这是什么”,那这设计就已经失败得底裤都不剩了。
更有缺德(褒义)的网友,直接P了一组黑底白字、巨大字号写着S、M、L的杯子,嘲讽道:“要不咱干脆这样吧,反正只要不印那个捣乱的L,印什么都比现在强!”
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省流版:麦当劳丑是丑,但它把你当傻瓜照顾;罗森美是美,但它把你当福尔摩斯考验。
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罗森:在我der地盘,听我der,L代表罗森
平心而论,日本罗森这事,真不是这届消费者不行,纯粹是设计师“自嗨”过了头。
这在设计圈有个专业术语叫“心智模型冲突”,听着挺玄乎,说白了就是:在吃喝界混了这么多年,全世界的脑袋瓜里早就默认 L=Large(大杯、大号、大码、大份)了。
这是咱们几十年养成的条件反射,属于“不用过脑子”的直觉。结果罗森真“没过脑子”,非要跳出来说:“哎,不行,在我这儿 L 代表 Lawson(罗森),我的地盘听我的。”
这不是抬杠吗?这就好比你在男厕所门口挂个裙子图案,然后解释说“这是代表苏格兰风情”,你看会不会有人走错?
更要命的是那个排版。你看那个杯子,中间那个“L”大得像个地标,恨不得贴你脸上;而真正的容量标识(S/M),居然缩在杯子最底下的犄角旮旯里,还得拿放大镜找。
这就叫“想让你看的不让你看,不想让你看的瞎显摆”。

至于那张道歉公告,更是越描越黑。
喝个咖啡,还得先读个说明书?像福尔摩斯破案一样。这是买咖啡,还是考研呢?
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要是让我来改,该咋整?
既然车翻都翻了,光道歉没用,得改啊。其实这事儿想解决一点都不难,我给罗森支两招:
第一招,简单粗暴“止损法”,别管什么美感了,现在的当务之急是别让顾客再骂娘。直接在那个巨大的“L”下面,印上一行又大(至少要比L标大)又醒目的S、M、L。虽然丑点,但至少实用。
或者干脆用颜色区分,小杯白的,大杯黑的,这不比那谁都看不见的小字强?
第二招,釜底抽薪“重做法”。那个单字母“L”既然有歧义,干脆就别用了。你罗森不是有个经典的“牛奶罐”Logo吗?把那个印上去啊。又有辨识度,又温馨,还没人会把它当成容量单位。
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再不济,你把 LAWSON 六个字母拼全了行不行?非得跟那个大写 L 死磕干嘛?
说来说去,罗森这次算是花钱买了个血淋淋的教训,也给咱们所有人都上了一课:
所有的“高级感”,在“好用”面前都是弟弟。
好的设计应该是“透明”的,是你拿起来就知道怎么用,根本不需要动脑子。
当一个设计沦落到,需要发红头文件来解释“我为什么这么设计”的时候,它就已经彻底输了。
就像讲笑话,如果你得跟别人解释笑点在哪,那这笑话就不好笑了。
咱们去便利店买咖啡,图的就是个快。谁要在早高峰那个争分夺秒的时候,还得停下来跟你玩“大家来找茬”?
希望罗森下次长点心,设计师别光顾着自我感动,哪怕去店里站一小时岗,看看大伙儿到底咋买咖啡的,也不至于搞出这种乌龙啊。

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