AI组织再进化 森马AI工作台大森3.0正式上线

11月24日，森马正式发布面向员工的AI聚合力平台大森3.0。大森3.0是森马内部的AI工作台，也是一个一站式AI智能体平台，所有员工均可访问。包含业务智能体、设计大脑、知识库、AI工具箱、内部AI应用最佳实践等功能和模块，是森马面向AI时代打造AI组织和变革工作方式的载体。

大森3.0覆盖业务全场景

大森3.0架构于阿里云之上，与钉钉无缝打通，实现赋能森马业务全场景，从核心业务执行到前沿创意探索，让AI无处不在。“它不只是一个系统，更是面向未来的一个窗口”，森马数字中心高级总监路丽娜表示。

森马数字中心高级总监路丽娜

森马与钉钉的合作由来已久，自上线钉钉平台后，将内部沟通、会议、OA等办公方式搬至线上，同期钉钉 Teambition 覆盖至数字中心、财务和审计等部门，再到后来启用钉钉直播、钉钉在线文档、钉钉 AI 表格、钉钉 AI 助理等应用。钉钉已经成为森马的一站式办公协同入口。

2022年，森马成立“数字中心”，以整合原本分散在商品、销售、电商等业务部门的数据资源。AI兴起的2023年初，森马即成立AI项目组，从小切口、高价值场景切入，到各个事业部里做推广。2023年10月，大森1.0工作台正式上线，标志着森马集团开始统一AIGC基建。

2025年初，森马董事长邱坚强在开年“致全员的一封信”指出，AI不是选择题，而是生存题。AI在森马从部分团队和业务试水，上升为公司级战略。

现在，“全员AI”正变成森马3000多名员工的日常实践。全新升级的大森3.0工作台，集结了森马13个部门的AI生产力，发布仪式上，多位部门的AI骨干轮番对各自项目进行讲演，吸引了森马上海总部线下几百名员工和线上千人以上观看。

在森马，不管是客服、设计师、采购，还是门店销售，无论是基层员工还是管理者，都能在大森3.0找到趁手的AI工作搭子。

目前，森马已经基于钉钉AI助理生产力平台，创建了600多个AI助理，涉及行政、人力资源、生产、商品计划、物流等各个核心业务场景。未来，这些AI助理会全部接入大森3.0。

大森3.0将逐步接入所有AI agent

例如森马基于钉钉搭建的"AI森教练”这款AI导购练货AI agent。森马门店导购员工可通过大森3.0使用该AI助理，模拟客户进店咨询、穿搭推荐等高频场景。导购员通过实战演练，系统实时反馈话术优劣、服务态度评分，并生成个性化提升建议，拉动销售业绩迅速增长。

以森马中台AI智能体“森宝”为例，过去客服排查发货异常时，需要先在系统内查询，导出为本地文件，进行异常数据人工排查，继而确认处理方式，再返回系统进行处理，整个过程需要人工干预数次，处理一张异常订单需要至少60秒。而“森宝”智能体上线大森3.0平台后，以上工作流程只需要5秒即可完成，整体效率提升达到1100%。

森马设计师团队作为与AI工具离得最近的岗位，过去在AI时代的工作方式现状是，要切换5个以上的AI设计应用，素材散落在各个系统中。在大森3.0工作台上，森马设计中心推出了AI设计大脑，设计师可以实现AI应用零切换，创意实时入库成为企业和个人数字资产。更为重要的是，相比市场上设计应用的泛化设计，森马AI设计大脑可以生成符合森马品牌风格和调性的素材，设计版型更精准，真正实现从能用到可用。

作为整个森马股份公司的AI工作台和所有员工的工具箱，大森3.0通过社区化方式运营，鼓励员工分享、创建、上架个人智能体应用，并且集成了行业顶尖大模型和生成式对话工具，比如阿里千问、蚂蚁灵光、deepseek等。

上海科技大学创业与管理学院院长毛基业表示，企业应用AI不仅要关注生产力，更应关注生产关系。作为中国服饰零售品牌，森马对AI和钉钉的应用，不仅使内部生产力得到提升，也提供了一种AI时代的生产关系组织方式范本。