巨形吊牌防退货，让诚信消费者买了单丨中听

评论员 董芳芳

服装电商防“蹭穿”，火了吊牌生产商的生意。

近日，“巨型吊牌防退货”的话题引发越来越多的人关注。原因是不少消费者发现，自己买的衣服上吊牌的尺寸越来越大，设计越来越夸张，更有甚者，还会在拉链上挂上密码锁，确认收货后，商家才会告知密码。与此同时，有吊牌生产商表示：今年“双十一”前三个月，巨形吊牌订单量高达七八十万套。

（图源：央视新闻）

【巨型吊牌有用，但不多，还容易误伤】

这种现象愈演愈烈，主要原因还是在于购物平台“七天无理由退货”以及退货险的制度设计，让一些白嫖党有了可乘之机。

平台推出这些制度的初衷是为了保障消费者的“后悔权”，但在实际执行中总有差强人意的时候。白嫖党其实在无数订单中只占极少的少数，可当这少数的一部分“鸿毛”压在某一位具体的商家头上，也许就是大于泰山。

（图源：央视新闻）

那巨形吊牌有用吗？确实有用。《羊城晚报》曾做过统计，启用巨型吊牌后，线上店铺恶意退货率从42%降至18%。可此举能一劳永逸、药到病除吗？不尽然。单从吊牌越做越大，到升级至一次性锁扣，再加码成密码锁就能看得出来，这项“防御工程”已经在层层加高了。并且“道高一尺，魔高一丈”，从社交平台上不断涌现的“完美拆卸攻略”就能看得出来，一些人的“智慧”，总能钻过诚信的缝隙。

更令人担忧的是，升级吊牌这种技术手段，成本也会在升级中不断叠加，而这部分额外增加的成本，势必会体现在商品上。这对于那些诚信的消费者来说何其无辜？并且此种“吊牌效应”已经产生了误伤。有媒体报道，吉林一位邓女士发布了一段爬山视频，有网友发现，她的滑雪服上有一个吊牌未摘，因此遭遇网暴。可事实上，邓女士保留的吊牌是充满善意的失踪儿童信息卡。

【吊牌博弈，购物平台不能坐视不管】

说实话，当“巨形吊牌”这种话题越吵越热的时候，购物平台就不能再静坐幕后了。

早年购物平台跑马圈地，为了留住更多消费者，设置种种偏向、甚至是讨好消费者的交易规则，而商家往往是被忽略的那一方。但当时的平台正处在红利期，能够为商家带来巨大的流量和销售增长，就能抵消或者说忽略不计那些因恶意退货造成的损失。权衡利弊之下，商家才会选择忍气吞声。

（图源：央视新闻）

但现在，行业早已从增量竞争进入到了存量竞争，商家的流量红利见底，利润空间被不断压缩，每一笔恶意退货，都有可能是压死骆驼的最后一根稻草。巨型吊牌应运而生，这是商家们在自救，而购物平台不能再作壁上观。

真正的破局之道还是在于平台，以往单纯的“裁判角色”已经不适用于如今复杂的电商生态。要想结束这场闹剧般的“吊牌升级战”，还需平台设计更精细化的信用评价机制，比如买卖双方互评、引入大数据AI精准识别异常退货行为等，还可以向外卖平台学习引入“大众评审”。用更公平的仲裁规则、更友善的解决方案，来重建买卖双方的信任体系。至于吊牌，还是让它回归标识信息的功能吧。