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据广州铁路官方通报,11月23日13时23分,张家界西开往广州白云站的G6151次列车临近衡阳东站时,2号车厢一名旅客如厕后因门锁故障被困,同行旅客见状着急帮忙,试着用脚踹门却没成功,列车工作人员得知情况后,立马通知随车机械师赶来处置,全程没耽误半分。
13时33分,也就是事发仅10分钟,机械师就用专用工具把厕所门顺利打开,受困旅客身体没受任何损伤,只是没能赶在衡阳东站按时下车。
后续铁路工作人员还诚恳向旅客致歉,妥善安排他到前方郴州西站下车,免费换乘最近一趟列车返回衡阳东站,旅客也接受了补救措施没提异议,整个过程没影响列车正常运行,处置效率和善后态度都没话说。
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事件曝光后,网友觉得处置合理没必要苛责。
多数理性网友都觉得这事不值一提,纷纷直言,就是件普通小意外,10分钟就解决了,旅客没受伤还妥善安置,铁路处置够负责了,根本没毛病。
这事还能上热搜,引起那么多讨论,有点意外。
还有人说,全国这么多趟列车,设备偶发故障很正常,工作人员响应及时、处理到位,没敷衍了事,已经够用心了,没必要鸡蛋里挑骨头。
列车上的锁都有专用工具,找列车员或机械师就能解决,本就不是大事,偏有人唯恐天下不乱,非要揪着细节找茬,说白了就是病态心理,无处发泄才乱喷。
但也有少数人吐槽乘务员没第一时间开门,让旅客等了10分钟太久,还有说铁路设备检修不到位,才会出现门锁故障,该追责,甚至有人翻出旅客没按时下车的事,指责铁路部门处置不及时。
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其实类似的交通出行小意外不在少数,过度苛责服务行业本就没道理,这般吹毛求疵,只会寒了从业者的心。
之前高铁也曾出现过座椅调节失灵、小桌板松动等小故障,工作人员及时处理后,大多旅客都能理解,可总有少数人揪着不放乱指责,仿佛非要找出点问题才甘心。
设备偶出小问题的时候,出现个别小意外本就是情理之中,只要及时处置、没造成不良后果,就该被包容。
就像网友说的,这么大个国家、这么多人口,这么多趟列车穿梭,别说小故障,就算是更细微的小疏漏,偶尔出现也正常,哪能做到百分百完美?
难道因为一次厕所门锁故障,就要否定铁路部门的所有努力?
服务行业本就不易,铁路部门这次10分钟解决困人问题、妥善善后,已经尽到了责任,可挑刺者依旧不依不饶,这般病态苛责,本质就是自己心态扭曲,无处发泄情绪,便拿小事撒气。
理性看待小意外,多些包容少些苛责,才是正常人该有的心态,毕竟谁都有遇到意外的时候,过度吹毛求疵没意义。
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