青铜峡市场监管服务窗口变“化妆间” 岂能“批评”了之？

日前，宁夏青铜峡市场监督局小坝市场监管所的一则舆情引发关注：有居民前往办理业务时，发现窗口工作人员正旁若无人地涂抹化妆品，将服务窗口变成了私人“化妆间”。@人民日报 @澎湃新闻 @清廉宁夏 @市说新语 @问政青铜峡 @宁夏政务发布 @吴忠党建 @中国市场监管报 @宁夏新闻网 @宁夏法治报

事件曝光后，涉事单位迅速回应，称情况属实，并对当事人进行了“批评教育”。回应不可谓不及时，态度不可谓不端正。然而，一句轻飘飘的“批评教育”，恐怕难以抚平公众心中的疑虑，更难以根除作风顽疾。

表面上看，这只是一名工作人员在上班时间“开小差”，行为失范。但深层次看，它暴露出的是基层服务窗口“门难进、脸难看、事难办”的痼疾并未根除。服务窗口是政府连接群众的第一线，其工作人员的精神面貌和工作状态，直接关系到政府的公信力和形象。

当办事群众焦急等待时，工作人员却沉浸在“对镜贴花黄”的自我世界中，这不仅是职业素养的缺失，更是对群众权利的无视和轻慢。这种“毫不在意办事人员感受”的傲慢，比化妆行为本身更令人心寒。

涉事单位的回应，堪称一套“标准模板”：情况属实、高度重视、批评教育、举一反三、表示歉意。这套话语体系我们早已耳熟能详，它似乎能应对所有类似的舆情。然而，公众真正担忧的，正是这种“模板化”处置可能带来的“高举轻放”。

“批评教育”作为内部处理的一种柔性手段，若没有更严厉的惩戒和更具体的整改措施作为支撑，极易流于形式，沦为平息舆论的“挡箭牌”。 今天化妆被批评，明天是否还会出现刷视频、逛网店？通报中提及的“其他问题”又是什么？这些疑问，都不是一句“批评教育”能够解答的。

更重要的是，这一事件提醒我们，作风建设不能止于“一事一议”的被动应对。优化服务质量，不能只停留在口头上、文件中，而应落实到每一个工作细节和每一位工作人员的内心深处。它需要常态化的监督机制、与绩效考核紧密挂钩的奖惩制度，以及真正树立起“群众至上”的服务理念。

该舆情持续发酵后，有网民吐槽：青铜峡市场监管局小坝监管所多年来作 风备受质疑，“吃 拿卡 要”现象让不少企业避之不及，甚至有企业“受不了”，将公司迁往外地。还有网友透露，小坝市场监管所干部有固定“腐bai地”，有人办事时干部订吃饭场地，办事人买单，这其中可能存在“二次腐bai”行为。

“窗口服务都如此明目张胆，私下里更不知多“嚣 张”？”有网友质疑，“批评教育是典型的“大事化小，小事化了”敷衍心态，这实际上暴露了该单位权力的傲 慢和包 庇，甚至是集体的“群象”。

因此，对于此次“窗口化妆”事件，绝不能以“已批评教育”草草了事。当地监管部门应当借此机会，进行一次作风问题的大排查、大扫除。一方面，要公开对涉事人员的具体处理结果，让监督落到实处；另一方面，更要畅通群众监督渠道，让12345、12315这两个举报电话真正“长牙带电”，对服务怠惰、作风散漫的现象形成持续震慑。

服务窗口不是“化妆间”，而是检验政府工作效能的“试衣镜”。唯有以刮骨疗毒的勇气正视问题，以动真碰硬的决心进行整改，才能让这面镜子照出人民公仆应有的担当与形象，才能真正挽回群众流失的信任。【剑炁锐评

（来源:剑炁行文V）