山东
“凡事有交代，事事有回音。”山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目近日再次关注了济南消费者王先生因小米手机自燃致伤引发的消费纠纷。（以下为《民生无小事》节目录音）
此前，《民生无小事》节目曾报道，王先生于2023年8月花费1199元购买了红米Note 12 Pro手机。今年6月17日，王先生在家中休息时，这部据称未受任何外力、放在裤兜中的手机突然发生自燃，造成其大腿外侧出现巴掌大小的烧伤。王先生随后前往医院接受治疗，并向小米方面提出赔偿医疗费、误工费等损失。
事发后，小米售后人员上门进行了现场勘查。王先生向节目组表示，小米售后人员上门后，仅对手机残骸进行了拍照，并提出将手机拿回厂家鉴定以确定自燃原因。出于对鉴定公正性的考虑，王先生不同意这一方案，坚持要求进行第三方鉴定。双方在谁应先行支付数万元检测费的问题上争执不下。在《民生无小事》节目首次关注此事后，小米科技曾回应称，若王先生坚持第三方鉴定，需自行垫付检测费用，但公司可考虑赔偿其全额医疗费用。节目组随后将问题反映至北京市海淀区市场监督管理局，该部门介入进行了调解。
近日，王先生在节目连线中透露，调解未能成功。海淀区市场监管局给他的回复是“厂家已出具鉴定，结果显示手机受外力所致”。对此，王先生质疑：“我就问他手机在我手里是什么时候做的鉴定？他们说是售后人员上门的时候就做了一个鉴定。”然而，王先生明确表示，事发后小米售后人员上门时仅进行了拍照，未进行任何鉴定操作，也从未向他出具过任何鉴定报告。
为核实情况，节目在直播中连线了当时负责上门勘查的小米售后工作人员朱先生。朱先生证实，自己当时仅负责拍照并将现场情况反馈至公司工作群，不具备鉴定资质，也未进行拆机等专业操作。他表示：“鉴定需由专业设备完成，我们只负责将手机状况和客户伤情上传至公司为此事专门组建的工作群，群内包括区域及总部的技术人员。”当被问及群内是否对自燃原因作出初步判断时，朱先生回应称：“他们未向我反馈。”朱先生同时透露，自己目前已从小米售后岗位离职。
截至目前，王先生尚未收到小米方面所称的鉴定报告。《民生无小事》节目将持续跟进事件进展，进一步向小米科技核实鉴定报告的合法性及事件处理方案。
监制：孙锡刚
编辑：史静
责编：刘晓琳
来源：《民生无小事》节目组
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