农行中山分行：双份“暖心回执”，见证金融温度

近期，农行中山分行聚焦特殊群众金融服务需求，主动延伸服务触角，将网点“搬”进医院病房和颐养院，以两场贴心上门服务解决客户急难愁盼问题，更收获客户留言簿感言和机构感谢信双份“暖心回执”，生动诠释“以客户为中心”的服务底色。

11月初，李阿姨匆匆赶到农行中山东区支行，神情焦急地向客户经理郑文枫求助。原来，她的丈夫长期卧床但意识清醒，急需打印社保卡流水，却无法亲自到网点办理。郑文枫一边耐心安抚她焦急的情绪，一边迅速做出安排：“您别急，特殊情况我们特殊处理，马上安排工作人员双人上门核实！”了解这一特殊情况后，内勤行长当即沟通核实，明确表示“特殊情况特殊处理”，随即调度两名工作人员跟随李阿姨赶往中山市人民医院。在病房中，该行工作人员仔细核实客户身份信息与业务意愿，确认其自愿委托后现场完成核实手续，又驱车将李阿姨送回网点，开辟绿色通道快速办结业务，用高效服务解决了客户的燃眉之急。业务办结后，李阿姨特意在网点留言簿上写下感言：“不辞劳苦，为客户着想，服务周到，非常感动！”朴实的话语道出了对该行服务的高度认可。

农行中山分行上门服务获称赞

暖心服务不止于此。11月14日，农行中山东区支行接到广弘颐养院刘姑娘的求助电话，得知院内多位行动不便的残障人士需要办理银行卡密码重置和手机银行开通业务，却因身体原因无法前往网点。该行高度重视，立即安排内勤行长与刘姑娘对接，精准确认服务人数、业务需求，并约定11月18日上门服务。当天，该行工作人员携带移动设备如约而至，耐心协助他们核对身份信息、填写表格，手把手演示手机银行转账、查询等基础操作。考虑到该群体是电信网络诈骗的易感人群，还以通俗易懂的语言普及反诈知识，提醒其守护好个人“钱袋子”。数小时高效协作后，10位残障人士的业务全部办结。颐养院随后发来感谢信，明确表示：“该行的实际行动，诠释了“以客户为中心”的服务理念，更彰显了国有大行的担当与人文关怀。

农行中山分行上门服务获感谢信

从病房的紧急驰缓到颐养院的精准对接，该行的上门服务没有惊天动地的壮举，却在一次次“急客户之所急”中传递着金融温度。未来，农行中山分行将聚焦特殊客户群体需求，优化特殊服务流程，将暖心服务延伸至更多群众身边，切实提升客户获得感和满意度。（图/文：蒋咏言、陈颖秋）