满意率达100% 商洛市商州区“营商环境服务周”期间累计处理涉税咨询500多起

本报讯（记者 刘姚尧）11月24日，记者从陕西省发展和改革委员会获悉，商洛市商州区紧扣“营商环境服务周”主线，依托大数据与信息化技术，构建“政策精准推送、服务精细到位、纾困精准有力、特色创新贴心”的服务新体系，推动税收营商环境全面优化。

商洛市商州区建立“政策找人”工作机制，通过税收大数据筛选符合条件的中小企业，纳入“税务管家”服务清单，实施全生命周期跟踪服务。“营商环境服务周”期间为重点企业提供“一对一”政策宣讲，覆盖增值税留抵退税、研发费用加计扣除等12类优惠政策，确保红利直达市场主体。依托电子税务局“征纳互动”平台，匹配企业适用政策，实现组合式税费优惠“一键直达”。通过推送政策提醒，纳税人政策知晓率不断提升。提供实体化服务载体。在办税服务厅设立绿色通道，公开办理流程、所需资料及监督电话，制作发放《税费优惠明白卡》，实现政策咨询“一次办结”。

同时，升级“自助办税体验区”，配置24小时智能终端。依托电子税务局，实现纳税申报、税费缴纳等200多项业务“全天候”办理。持续推进“网上办”“掌上办”，利用电话接听、征纳互动在线咨询辅导、涉税远程协助、自助终端在线帮助等功能，打造“线上服务新体系”，实现线上“远程帮办、问办结合”的纳税服务新模式，为纳税人提供同屏辅导、在线帮办等“客服式”服务，让纳税人足不出户即可办理纳税缴费业务，切实享受信息化办税的便利。建立“政策速推、问题速答、诉求速办”响应体系，通过征纳互动平台、12366热线等渠道，在“营商环境服务周”期间累计处理涉税咨询500多起、投诉2起，按期办结率100%，求助人满意率达100%。

商洛市商州区开展“税收法治宣传进商圈”活动，为200余家商户提供合规辅导，发放宣传资料300余份。制定社保非税服务指引，为老弱病残人士办理业务提供“专属通道”。“营商环境服务周”期间累计服务特殊群体27人次。

对标陕西省“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”要求，商州区税务局构建“智慧微厅+网格服务+专家团队”三维服务网络，实现90%以上涉税业务“智能办”“就近办”。同时，推行“税务+社区”网格化管理，网格员化身税费宣传员，开展“营商环境服务周”期间，开展政策宣讲2场，协助完成城乡居民两险征缴1000人次，基层服务触角延伸至“最后一公里”。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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