广东
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9月5日，阳光透过建行惠州横江三路支行的玻璃窗，洒在忙碌的柜台上。接近营业尾声，一位客户急匆匆地踏入银行，手中紧握着一叠被火焰吞噬过，裂痕严重的纸币。他的目光中充满了焦虑，声音颤抖地询问：“这些钱，还能兑换吗？”
经办柜员迅速和主管紧密协作，小心翼翼地处理着每一张受损的纸币，利用放大镜、紫外线灯等专业工具，耐心细致地检查每一个细节，竭尽全力为客户挽回损失。
在辨别过程中，客户疑惑地发问道：“为什么有些残币可以兑换成全额？是有什么兑换标准吗？”
柜台人员随后对人民银行的兑换标准进行了宣讲，及时地为客户答疑解惑。客户听后，对员工的专业和耐心表示由衷的感谢。看到一张张纸币被成功辨认并兑换，客户脸上绽放出感激的笑容。
尽管残币兑换的过程复杂且耗时，但该行员工没有丝毫怨言，用自己的行动诠释建设银行“以客户为中心”的服务宗旨，传递满满的温情。
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