湖南
中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段11月24日通报，近日，针对网传“乘客被困高铁厕所多人施救”，该段进行了调查核实，具体情况为：
11月23日13时23分，由该段值乘的张家界西至广州白云站G6151次列车即将到达衡阳东站时，2号车厢、持有凤凰古城至衡阳东站车票的一名旅客在使用厕所后，因厕所门锁故障无法打开被困。其他旅客见状后，急于帮助厕所内旅客脱困，试图用脚踹开厕所门未果。列车工作人员获悉后，立即通知随车机械师一同前往处置。
13时33分，随车机械师使用专门工具将厕所门打开，受困旅客身体无碍但未能及时在衡阳东站下车。随后，列车工作人员向该旅客诚恳表示了歉意，并妥善安排该旅客在前方郴州西站下车，免费乘坐最近一趟列车返回衡阳东站。该事件未影响列车正常运行。
今后，铁路部门将加强列车设备巡检巡修，全力保障广大旅客顺利出行、安全出行。
11月23日，有网友在社交平台发视频，当天在一列高铁车厢内，疑因厕所门锁故障有乘客被困，现场有乘客多次用脚踹门试图强行打开。
视频画面显示，一列车车厢厕所外聚集多名乘客，其中两人反复用脚踹门，一旁乘客喊着“再来一脚”，并尝试手动拉开门厕所门。现场画面还显示，一名乘务员在场协调，但未立即阻止踹门行为。
当天，《都市现场》记者联系到同行知情乘客田先生。田先生告诉记者，“（里面的人）没有抽烟，乘客在里面上厕所，锁坏了打不开，别人要下车了，后面就是那个乘务员没打开，要我们用脚踢。”
田先生介绍，这趟列车是从张家界开往广州白云，事件发生于当日下午1时许，“那个乘客到衡阳要下车了”，由于列车即将到站且被困者需下车，乘务员未能及时打开门后，提议“用脚踢门”尝试破门，遂出现视频中一幕。
来源：中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段、都市现场
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