鱼骨图(因果图)制作

鱼骨图(因果图)制作

鱼骨图（因果图 / 石川图）是可视化分析问题根本原因的核心工具，核心是按 “结果→主因→次因” 层层拆解，让原因逻辑清晰可追溯。

制作核心原则

1. 聚焦单一问题：一张鱼骨图只分析一个具体问题（如 “某产品焊接不良率超标”），避免多问题混淆。
2. 全员参与：召集跨职能团队（生产、技术、质量、采购等） brainstorm，确保原因无遗漏。
3. 客观中立：基于事实和数据，不主观臆断，每个原因都需可验证（如 “设备未校准” 需有校准记录支撑）。
4. 层层深挖：从主因拆解到具体可行动的次因（如 “人→培训不足→未开展焊接工艺实操培训”），不停留表面。

1. 明确问题（鱼头）：在图纸右侧画 “鱼头”，用简洁、量化的语言描述问题（如 “2024 年 5 月 XX 产品表面划痕不良率 1.2%”），避免模糊表述。
2. 确定主因类别（主骨）：从鱼头向左画一条水平主线（脊骨），在脊骨上引出 6-8 条斜向主骨，标注核心类别。通用类别：人（操作技能、责任心）、机（设备精度、维护）、料（原材料质量、规格）、法（作业流程、工艺参数）、环（环境温湿度、清洁度）、测（检测工具、方法）。行业定制：如服务业可加 “流程”“制度”，供应链问题可加 “供应商”“物流”。
3. 拆解次因（中骨 / 细骨）：在每个主骨下，逐步拆解中因、细因，用简短短语标注（如 “机→参数偏移→焊接电流未按标准设定”）。每个层级用不同粗细线条区分（主骨粗、中骨中、细骨细），视觉上更清晰。避免重复原因，若同一原因关联多个主因，需明确核心归属。
4. 筛选关键原因：用数据或现场验证，标记影响最大的 3-5 个关键原因（如用 “★” 标注），作为后续改进的重点。
5. 验证与完善：团队复核鱼骨图，补充遗漏原因，删除无依据的猜测，确保逻辑闭环。

• 工具选择：手绘：适合快速 brainstorm 会议，工具为白板、马克笔。软件：适合正式报告，常用 Excel（插入形状绘制）、MindMaster、Visio、Minitab 等。
• 技巧提示：拆解时结合 5Why 分析法，对关键主因追问 “为什么”（如 “料→原材料杂质→为什么杂质超标→供应商未按标准筛选”）。原因描述用 “名词 + 动词” 结构（如 “员工未按 SOP 操作”），避免形容词（如 “员工操作不好”）。若原因过多，可先分类合并，再聚焦核心，避免图表杂乱。

• 误区 1：一个鱼骨图分析多个问题（如同时分析 “划痕 + 变形”）→ 纠正：拆分多个图表，分别聚焦。
• 误区 2：原因停留在表面（如 “人→操作失误”）→ 纠正：深挖到 “未做岗前培训”“SOP 不清晰” 等可改进的具体原因。
• 误区 3：主因类别固定不变→ 纠正：根据行业和问题类型调整（如医疗行业可加 “法规”“消毒” 类别）。
• 误区 4：无数据支撑原因→ 纠正：每个关键原因需对应数据（如 “设备精度不足” 需有设备校准报告显示偏差超标）。