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鱼骨图(因果图)制作
鱼骨图(因果图 / 石川图)是可视化分析问题根本原因的核心工具,核心是按 “结果→主因→次因” 层层拆解,让原因逻辑清晰可追溯。
制作核心原则
- 聚焦单一问题:一张鱼骨图只分析一个具体问题(如 “某产品焊接不良率超标”),避免多问题混淆。
- 全员参与:召集跨职能团队(生产、技术、质量、采购等) brainstorm,确保原因无遗漏。
- 客观中立:基于事实和数据,不主观臆断,每个原因都需可验证(如 “设备未校准” 需有校准记录支撑)。
- 层层深挖:从主因拆解到具体可行动的次因(如 “人→培训不足→未开展焊接工艺实操培训”),不停留表面。
- 明确问题(鱼头):在图纸右侧画 “鱼头”,用简洁、量化的语言描述问题(如 “2024 年 5 月 XX 产品表面划痕不良率 1.2%”),避免模糊表述。
- 确定主因类别(主骨):从鱼头向左画一条水平主线(脊骨),在脊骨上引出 6-8 条斜向主骨,标注核心类别。通用类别:人(操作技能、责任心)、机(设备精度、维护)、料(原材料质量、规格)、法(作业流程、工艺参数)、环(环境温湿度、清洁度)、测(检测工具、方法)。行业定制:如服务业可加 “流程”“制度”,供应链问题可加 “供应商”“物流”。
- 拆解次因(中骨 / 细骨):在每个主骨下,逐步拆解中因、细因,用简短短语标注(如 “机→参数偏移→焊接电流未按标准设定”)。每个层级用不同粗细线条区分(主骨粗、中骨中、细骨细),视觉上更清晰。避免重复原因,若同一原因关联多个主因,需明确核心归属。
- 筛选关键原因:用数据或现场验证,标记影响最大的 3-5 个关键原因(如用 “★” 标注),作为后续改进的重点。
- 验证与完善:团队复核鱼骨图,补充遗漏原因,删除无依据的猜测,确保逻辑闭环。
- 工具选择:手绘:适合快速 brainstorm 会议,工具为白板、马克笔。软件:适合正式报告,常用 Excel(插入形状绘制)、MindMaster、Visio、Minitab 等。
- 技巧提示:拆解时结合 5Why 分析法,对关键主因追问 “为什么”(如 “料→原材料杂质→为什么杂质超标→供应商未按标准筛选”)。原因描述用 “名词 + 动词” 结构(如 “员工未按 SOP 操作”),避免形容词(如 “员工操作不好”)。若原因过多,可先分类合并,再聚焦核心,避免图表杂乱。
- 误区 1:一个鱼骨图分析多个问题(如同时分析 “划痕 + 变形”)→ 纠正:拆分多个图表,分别聚焦。
- 误区 2:原因停留在表面(如 “人→操作失误”)→ 纠正:深挖到 “未做岗前培训”“SOP 不清晰” 等可改进的具体原因。
- 误区 3:主因类别固定不变→ 纠正:根据行业和问题类型调整(如医疗行业可加 “法规”“消毒” 类别)。
- 误区 4:无数据支撑原因→ 纠正:每个关键原因需对应数据(如 “设备精度不足” 需有设备校准报告显示偏差超标)。
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