江苏
近日
有网友联系投诉
认为南通市金鹰圆融负一楼盒马NB店
售卖的不是正宗五常大米
还可能是陈米冒充新米
该网友于11月12日购买此款大米后
发现品质与宣传严重不符
在盒马APP申请退款
却被客服以“商品不存在质量问题”为由拒绝
后续与该店店长联系见面时
盒马提出退款需签订“和解协议”并承诺不曝光
网友不满这种“捂嘴式处理”
明确拒绝该要求
网友提供购买凭证小票
从网友提供的盒马APP商品页面截图可见
该款大米的差评居高不下
不少消费者留言反馈“米不新鲜”
商品详情页
网友提供部分差评截图
后续
盒马方以“影购物体验”为该网友办理了退款
声称会对涉事店长进行处罚
但当网友追问具体处罚细则时
却以“内部信息”为由拒绝透露
这种模糊处理引发网友不满和质疑
事件争议在于
消费者质疑大米的货源是否正规
商家坚持商品没有问题
据了解
五常大米的执行标准是GB/T 19266-2024
该标准于2024年12月31日实施
盒马包装标注的执行标准与此相符
对于连锁零售品牌而言
品控是立足之本
而售后满意度则直接影响品牌信任度
如果要消除消费者的顾虑和不信任
或许可以通过第三方检测机构对涉事大米进行专业检验
公开检验结果
盒马也能“自证清白”
期待相关监管部门
加强对大米市场的抽检力度
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