游客投诉提前半年买春节机票被平台取消，去哪儿回应

现代快报讯（记者 刘伟娟）到新西兰旅游的酒店预订好了，租车服务也提前预约了，可是机票却被退了。近日，来自上海的游女士很苦恼，她于今年8月29日，在去哪儿旅行App上购买了2026年春节上海往返新西兰的机票（新西兰航空和鹰航的联程票），打算利用春节假期出国玩一趟，然而机票买了两个月后被去哪儿平台单方面给退了。对此，去哪儿平台解释称，是因为运价错误，所以航空公司作废了机票。

游女士告诉现代快报记者，她订购成功的第二天，就收到了去哪儿发来的行程单，上面明确了出票航空公司、票号、出票时间以及机票的航班、座位等级、起飞时间等，在客票状态一栏都显示“OK”。10月21日，游女士突然接到去哪儿旅行APP的短信和邮件通知，告知她航班取消了。

“我顿时蒙了，因为新西兰租车、酒店都订好了。”游女士称她在与去哪儿平台沟通过程中，发现航班并没有取消，原航班依然在去哪儿平台售卖，不过实际票价已经涨至1万多元。

游女士称，她跟去哪儿沟通，表示愿意更换航班。“去哪儿工作人员不同意，称要么重新出票要么接受500元赔偿全额退票。我选择了重新出票，结果过了一周，去哪儿网工作人员又打电话给我，称航空公司因运价问题取消了机票。”游女士表示，在她不同意的情况下，去哪儿平台给自己办理了退票退款。

游女士认为：“我是在去哪儿平台下的单，与去哪儿平台建立了契约。平台应当按照约定保障我的出行。而且，我们也和新西兰航空联系过，他们回复我，取消机票的是第三方平台，他们没有让任何第三方给乘客取消机票。而鹰航在民航总局平台也回复了我，机票是第三方取消的，机票归属也不是鹰航，可去哪儿平台给我留的联系方式却是鹰航的。”

11月21日，现代快报联系了去哪儿平台，去哪儿工作人员表示，他们在第三方GDS黑屏显示查询到，游女士的航班挂了UN代码，一般情况下航班取消才会挂UN代码，而且只有航司能挂这个代码。不过，对于航班取消的说法，游女士并不认可，22日现代快报记者查询去哪儿旅行APP发现，目前确实仍有航班在售票。对此，去哪儿平台工作人员表示，今年10月，他们陆续接到消费者来电咨询为何取消了相关机票，也就是今年8月份售出的一批上海往返新西兰的机票，后来他们从航空公司处获悉，因为运价错误航空公司作废了机票。

游女士认为，去哪儿平台以“航司取消航班”为由退了她的机票非常不合理，因为航班仍在各大平台销售。而去哪儿平台认为自己尽了中介平台的责任。

那么，游女士买好的机票被单方面取消，是谁的责任呢？对此，北京市高朋律师事务所合伙人陈凯律师分析，根据《中华人民共和国民法典》第577条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。就上述事件，游女士在去哪儿网平台成功购买机票并收到行程单，客票状态显示“OK”，意味着旅客运输合同已经成立并生效。平台在两个月后单方面退票，构成根本违约，应承担相应的法律责任。值得注意的是，航空公司以“运价错误”为由作废机票，这一理由在法律上成立需要有相应证据予以证明。另外机票出售两个月后以运价错误为由取消，已远超合理期限。