爱邯郸 做贡献丨邯郸市开展“邯郸微笑”服务礼仪培训（十二）

为深入践行“爱邯郸 做贡献”工作要求，充分展现邯郸这座历史文化名城热情好客、开放包容的城市精神，团邯郸市委统筹调度全市各县（市、区）团委，系统性开展“邯郸微笑”服务礼仪专项培训，以标准化礼仪展现邯郸青年的精神风貌，以有温度的服务传递城市温情。

广平县

共青团广平县委联合社工部成功举办“爱邯郸 做贡献”——微笑迎宾客文明实践培训活动。本次培训特邀河北风范培训公司专业讲师授课，课程内容紧密结合基层工作实际，聚焦“文明服务”核心，围绕办理业务礼仪、沟通协调礼仪、活动组织礼仪三大模块展开系统讲解。授课老师以理论知识为基础，结合基层工作中群众咨询、业务办理、矛盾化解等常见场景，通过“知识讲解+案例分析+互动问答+情景模拟”的多元化教学形式，将抽象的礼仪规范转化为可操作、可借鉴的实践技巧。

临漳县

临漳县在艺术中心开展全县年轻干部综合素能提升系列培训，临漳县邀请邯郸学院葛宏冰教授开展了以《塑造职场形象 注重礼仪规范》为主题的“爱邯郸 作贡献”青年干部政务礼仪专题培训。培训内容涵盖职业形象、礼仪规范、人际互动等三方面内容，旨在通过内强素质、外塑形象来提升我县青年干部接待和沟通水平，引导基层青年人才以更昂扬的精神面貌和更文明的形象素养，踊跃投身临漳发展和邯郸建设大局。

邱县

为进一步提升志愿者专业素养和服务技能，邱县县委社会工作部、县委宣传部、共青团邱县县委联合举办了志愿者培训活动。培训班邀请了邯郸市群艺馆万伟教授为志愿者授课。万教授围绕志愿服务基础知识、志愿者精神及修养、志愿者服务规范和礼仪等内容通过案例分析、视频观看、互动交流和现场演示等形式引领志愿者们深度领悟志愿服务的核心理念，切实掌握实用的服务技能。同时，还针对即将举办的邱县食品博览会和文冠花节等活动，深入讲解了志愿者在节庆活动中的特殊礼仪要求。

涉县

为扎实推进志愿服务工作提质增效，充分发挥“返家乡”大学生志愿者的骨干引领作用，涉县专题召开志愿者骨干礼仪培训会议，20余名大学生志愿者沉浸式参与了一场聚焦实操、贴合场景的礼仪专项培训。此次培训以“规范服务礼仪、传递城市温情”为核心，特邀专业礼仪讲师围绕服务形象、仪态、沟通三大核心模块展开系统授课。

峰峰矿区

为全面提升志愿者服务专业化水平，夯实志愿服务规范化发展基础，共青团峰峰矿区区委精准聚焦礼仪素养提升核心需求，精心组织开展志愿服务礼仪主题培训，为广大志愿者搭建了系统学习、互动交流、实操提升的优质平台，以礼仪赋能志愿服务提质增效。此次培训紧扣志愿服务实际场景，特邀专业礼仪讲师围绕“实用、规范、暖心” 三大原则，构建了全维度礼仪知识体系。

曲周县

为充分发挥志愿服务在城市精细化管理中的引领作用，着力提升社会志愿者服务规范化水平与礼仪素养，曲周县委社会工作部牵头，联合共青团曲周县委、曲周县妇联，专题开展城市精细化管理志愿服务礼仪培训动员会议，为广大社会志愿者送上一堂聚焦实操、贴合场景的礼仪赋能课。

供稿：市青年志愿者行动指导中心

通讯员：杨鹏翱

编辑 孙晗熠 | 初审 赵丁 | 复审 沃豪杰 | 终审 李星