花费15888元在宝马4S店购买延期质保，原址“金花宝鼎”变新店“旺泽宝奕”，质保服务不认了

他觉得自己被宝马4S店套路了。

购买“双保无忧” 6年内享三大件质保和免费保养

2020年，西安市民姜先生在科技四路上的西安金花宝鼎宝马4S店购买了一辆宝马5系轿车，同时，在销售人员的推销下，花费15888元购买了“双保无忧”延期质保和保养服务。“双保无忧”的内容为6年内，车辆可享三大件质保和免费保养。

今年7月，姜先生接到电话，提醒他该保养了，进一步沟通后，他了解到，此前的金花宝鼎宝马4S店已经关门，原址上新的4S店名字为西安旺泽宝奕，“这个店，也不认我此前购买的‘双保无忧’了。”

新店“旺泽宝奕”

姜先生说，新店里面还有金花宝鼎的一些员工，但都不拿事。他也辗转联系上金花宝鼎的一负责人。录音里，这名负责人坦诚，此前的店倒闭了。

新店称“属于原店店内服务” 现在只能享5折优惠

姜先生的遭遇不是个例。

在黑猫投诉平台上，也有市民说，2020年在金花宝鼎购买的车辆，还买了15888元的“双保无忧”，店内承诺6年内免费保养，可现在时间没有到，西安旺泽宝奕不认这事了，感觉是宝马店更名欺诈客户。

11月22日上午，华商报大风新闻记者前往西安旺泽宝奕4S店，店内竖立着公告牌，上面写着，原广汇集团旗下4S店西安金花宝鼎汽车服务有限公司的宝马及MINI品牌授权已终止，不再经营宝马及MINI汽车品牌相关业务。

店内的公告

西安旺泽宝奕市场经理刘女士说，他们店是全新的授权经销商，虽然在原址经营，但和此前的广汇集团没有任何关系。如果顾客购买的是宝马原厂的服务，可以在他们店正常使用，但如果购买的是此前的企业内部的活动和服务，则无法在新店使用，“姜先生购买的就是广汇店内的服务，我们和广汇交接的时候，这一项没有出现在清单里。从客户关怀角度出发，我们可以用5折的优惠价承接客户剩余的权益，关于三大件质保的问题，此前广汇已托付给第三方保险公司，如果需要索赔，我们也可以协助。”

22日，华商报大风新闻记者联系上宝马中国客户服务中心，工作人员说，金花宝鼎已处于取消授权的状态，其他情况，后续会有相关人员回复。但截至记者发稿时，都没有获得宝马中国的回复。

姜先生提供了一段和宝马中国的录音，录音里，客服说，当时是店内的权益，不了解经销商当时是怎么沟通的。

天眼查显示，2025年7月11日，西安金花宝鼎汽车销售服务有限公司因登记的住所或经营场所无法联系而被西安市市场监督管理局高新区分局列入企业经营异常名录。

律师说法：原店不能免除合同义务

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，姜先生与西安金花宝鼎签订了“双保无忧”服务合同并支付费用，双方存在合法有效的合同关系。金花宝鼎倒闭后未履行完6年服务义务，已构成违约；且其仅被列入经营异常名录而非完成合法清算，不能以此免除合同义务。而旺泽宝奕虽在原址经营，但需要证实是否与金花宝鼎存在法律关联，如果没有则无强制承接该服务的义务。

赵良善建议，后续，姜先生应固定完整维权证据，整理好购车合同、15888元“双保无忧”的缴费凭证，以及和金花宝鼎负责人的通话录音、与新旧4S店的沟通记录等，这些是证明合同关系和权益受损的关键依据。姜先生可向西安高新区市场监管局投诉，金花宝鼎被该局列入经营异常，监管部门可协助联系企业督促履约；也可向消费者协会提交材料申请调解，借助其力量协调纠纷。

若金花宝鼎进入破产清算程序，姜先生可向清算管理人申报债权，争取从其破产财产中获赔剩余服务对应的费用；若未进入清算，可凭证据向法院起诉金花宝鼎，即使对方失联，法院也可缺席审理并依法判决。

另外，赵良善解释，车主购买的这项“双保无忧”和宝马中国虽然没有直接关系，属于原经销商相关的自营服务，不过宝马中国或需承担一定间接责任。

华商报大风新闻记者 卿荣波 编辑 赵瑞利