市民吐槽齐鲁医院一停车场收费牌“小字”提醒难辨清，院方回应：将督促整改

近日，有市民向新黄河记者反映称，山东大学齐鲁医院齐鲁楼地下停车场内张贴的缴费二维码主要面向“非就医车辆”，虽附有就医车辆优惠提示，但因提示字体较小、内容密集，不易被察觉。由于“就医车辆”与“非就医车辆”停车收费标准差异较大，不少就医车主在未留意提示的情况下，误按非就医标准支付了较高费用。医院方面回应称，该停车场由第三方公司运营，院方负有监管责任，将督促其整改。

记者在不少社交平台也看到部分网友反映类似情况，一网友在社交平台晒出缴费单，并表示没有注意到可凭就医凭证享受停车费减免，直接扫码支付了全部费用，导致停车7小时45分钟多缴了36元。

11月19日，记者实地探访该停车场。出入口处悬挂的收费标准公示牌显示，日间就医车辆前两小时免费，之后按不同时段计费，单日封顶45元；非就医车辆则前30分钟免费，后续费率更高。以停车4小时为例，两类车辆的收费差距可达20元。

在地下停车场内，记者看到地下停车场墙壁上多处张贴缴费二维码，二维码上方醒目的标识了“先缴费，后离场”内容，同时二维码的下方有一行温馨提示小字，“非就医车辆扫此码缴费，就医车辆须准备好就医凭证到出口处提供后按就医车辆进行缴费”。据目测，下方温馨提示的字体大小约是二维码上方字体的四分之一。

记者随机采访了几位正准备离场的车主，其表示，“提示字号的字太小了，很容易忽视”。同时，记者扫码后跳转的缴费页面也未对两类车辆的收费标准差异作出说明。

在地面出口处，收费岗亭虽贴有“出示就诊凭据”标识，但多数车主并未注意，大多经收费员提醒才知晓可凭就诊证明享受优惠。该岗亭收费员表示，车流高峰期难以对每辆车逐一询问是否为就医车辆，但通常在金额较大时会进行主动提醒。

记者在出口处观察半小时发现，不少车主在收费员提示后临时翻找就医凭证，导致后方车辆排队拥堵。这一现象也从侧面说明，若能在停车场内增设醒目提示，引导就医车主提前准备凭证，将能够有效缓解出口处的通行压力。

19日下午，齐鲁医院保卫科一工作人员回应称停车场由第三方公司运营，但院方负有监管责任，将督促运营方对市民反映的问题进行整改。

随后记者致电该停车场运营方“山东邢易通停车场管理有限公司”，该公司工作人员称将向领导反映情况并给予回复，截至发稿时间，仍未收到回复。

对此，历下区市场监督管理局工作人员表示，近期未接到相关投诉，如核实为就医车辆被误收费，将协调院方退费。对于标识是否违反《明码标价和禁止价格欺诈规定》中“不标示或显著弱化对消费者不利的价格条件”条款，该工作人员表示，由于针对提示字体的大小目前没有一个明确的规定，故界定存在难度，但针对这一问题将积极联系院方推动改进。

上述事件在山东泉泽律师事务所金晓东律师看来，停车场因标识不清、缴费页面未区分收费标准等问题，涉嫌侵犯消费者的知情权与公平交易权。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者应全面、真实告知服务信息。此外，区分“就医车辆”与“非就医车辆”收费属于“格式条款”。依据《中华人民共和国民法典》，提供格式条款一方应以合理方式提示对方注意重大利害关系的内容。停车场方有义务以更明确方式告知收费标准差异。

金晓东提醒，消费者在支付前应仔细阅读提示，如有疑问及时咨询；若已遭遇不合理收费，应保留缴费记录与就诊凭证，及时向运营方提出异议或向市场监管部门投诉，必要时依法维权。

（来源：新黄河）