【一线传真】把群众纠纷当“家事”，这个派出所的调解有温度！

吉林省辽源市公安局龙山区分局工农派出所自成立以来，始终秉持派出所主防理念，将矛盾纠纷排查化解工作作为“主动创稳”的压舱石，通过实践总结出的“赫桐矛盾纠纷化解七步工作法”，实现了对矛盾纠纷的“发现、处置、分流、反馈、回访”，确保每一起矛盾纠纷件件有落实，事事有回音，有力维护了辖区治安秩序稳定，切实保障了人民群众的合法利益。

“多面发现法” “感同身受法”

深挖矛盾与先期处置

工农派出所自成立以来，依托入户走访、反诈宣传、110接处警等多种渠道，采用主动排查与接警受理相结合的方式，累计发现并化解矛盾纠纷70余起。在发现纠纷后，民警运用“感同身受法”，倾听当事人陈述，视纠纷为“家事”，待群众如“家人”，通过换位思考体察当事人情绪，尊重其合理诉求，搭建起信任桥梁，在公正立场上赢得双方当事人的信任与尊重。

“深入细致法” “协同作战法” “纠纷嫁接法”

化解分流矛盾纠纷

派出所民警运用“深入细致法”找寻纠纷产生的根本原因，精准定位矛盾纠纷的类型与关键症结，对产生的矛盾纠纷“去根式“化解。化解过程中，以“穷尽”式思维，做好询问查证工作，全面收集信息，压实证据材料。同时，依托“协同作战法”集中多方资源，形成合力，坚持“+1理念”，通过公安牵头，社区网格员、驻村辅警、村委会干部、乡林业站、信访办等部门人员联动，以多元化角度形成工作方案，纠纷化解得到最优解。对于不属于公安机关管辖范围内的矛盾纠纷，则运用“纠纷嫁接法”，及时流转至相应主管部门，并在移交矛盾纠纷过程中制作矛盾纠纷流转单，将纠纷时间、双方当事人信息、简要情况及化解情况做好详细记录，并由处置民警签字，实现数据共享。

“总结更新法” “跟踪回访法”

对化解纠纷深入复盘、巩固战果

工农派出所在矛盾纠纷化解完毕或流转后坚持制作台账、工作笔记留档，着重记录纠纷化解工作中参与民警的调解思路、语言技巧、成功经验，持续优化工作方法。在处理结束后定期对已化解的矛盾纠纷进行回访，巩固化解成效、防止矛盾反弹、提升群众信任。通过回访核实双方当事人承诺履行情况，倾听当事人对化解结果的满意度和意见，发现工作中的疏忽纰漏，为后续工作的开展提供有力支撑。

工农派出所将以更细致的排查、更深入的体会、更高效的化解、更扎实的总结与回访，继续做好矛盾纠纷排查化解工作，牢记“为人民服务”这一宗旨，为辖区和谐稳定而不懈奋斗。

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审 核：李彤华

值班编辑：喻晓聪

稿件来源：吉林警事