广东
近日，小芒电商平台再引集体投诉潮。
投诉称，10月28日在小芒电商平台“BOSS RIIZE官方周边旗舰店”开售的明星周边涉及虚假宣传和霸王条款问题。
消费者表示，活动宣传期间，小芒电商就以“全球独售”为噱头吸引消费者前来购买，相关海报和商品详情页均明确标示“小芒全球独售”“小芒为全球唯一售卖渠道”等字样。目前仍可在小红书等平台搜索到相关推荐帖。
出于售卖渠道的唯一性考虑，大批粉丝一经开售就在小芒电商平台进行了购买。不曾想，却被小芒“背刺”，海外平台Weverse shop和SM store也相继开启了售卖。海报上“全球独售”四个字成了粉丝怒气的导火索。
公开资料显示，小芒APP是湖南广电旗下专注于娱乐IP商业化的电商平台，成立于2020年，定位为“新潮国货内容电商平台”，聚焦新潮国货、汉服、美妆、潮玩等垂直领域，主打年轻消费群体。
小芒电商的运营模式是深度整合芒果系的优质内容资源，打造以IP为核心的“内容+社区＋电商”生态。
此次周边售卖活动正是小芒电商平台与韩国SM娱乐有限公司合作推出的。该经纪公司旗下男子演唱组合RIIZE团综第二季《BOSS RIIZE : SHANGHAI IMPOSSIBLE》于今年9月起通过芒果TV国际版面向中国粉丝播放。该周边即是小芒内容IP转周边商品的又一案例。
“我就是冲着‘全球独售’买的，结果现在根本不是，其它平台也可以买到，这不是虚假宣传吗？”董女士（化名）想申请退款，却发现该商品不支持退货退款，联系客服也表示“规则写明，不予退款”，这让董女士更加气愤。
记者查看商品页面发现，确有标注“不支持退款”，理由为：商品融合了当下热门IP元素，具有较强时效性和市场稀缺性。
董女士认为这个理由并不能让人信服：“其他两个平台都可以退款，就足以证明所谓的时效性和稀缺性都是借口，凭什么小芒不给退？”
消费者李女士（化名）也认为该条款是不应予以成立的。她表示在购买时根本没有注意到这一条款，平台也未在支付页面单独弹出做明显提示，所以不少消费者都是在不知情的情况下接受的这一“霸王条款”。
李女士认为此次维权事件是小芒电商虚假宣传违规在先，粉丝的诉求就是让小芒开放退款通道，不得以霸王条款损害消费者正常权益，属于合理范畴，小芒平台应该正视消费者诉求，而不是以“不支持退款”敷衍了事。
据消费保数据显示，截至2025年9月16日，消费保平台累计收到关于小芒 APP 的投诉2128 件，涉及金额超83 万元。用户投诉集中化特征明显，核心领域为三大类：不予退款（30.81%）、虚假宣传（29.34%）、霸王条款（23.87%），三类问题合计占比超 8 成。
此次集体投诉事件与9月小芒集体投诉事件（）不同的点在于，本次事件涉及店铺为平台自营店铺，从宣传到销售，平台都有不可推卸的责任，更应正视消费者诉求，对于消费者提出的虚假宣传及霸王条款疑问给出合理解释，积极提供解决办法，如此方能与消费者建立长久的信任关系。
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】
文 |棠捷
编辑丨得鹿
数据支持 | 九九
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