山东
泊里镇综合行政执法中队紧扣“执法为民、服务惠民”主线，把占道经营整治作为回应群众期盼的重要抓手。通过分析往年投诉数据锁定问题关键，搭建“三级管控网”压实责任，依托智慧平台提升监管效能，同步推进难点整治与便民疏导，既实现了占道经营投诉率的大幅降低，又通过解决渔民售卖、农户经营等需求传递民生温度，推动为民服务从“被动接诉”转向“主动谋划”。
紧扣核心目标，明晰突破方向
锚定“投诉举报率下降40%”的核心目标，扛实责任、强化攻坚。镇街层面，由分管领导牵头指挥，每周召开例会，每周进行总结。发动物业办、社会治理以及管区、社区等相关责任单位共同参与，借助社区、网格等力量主动收集问题，实现“中队-社区-网格”三级管控网。中队层面，由执法中队班子成员对投诉高发点位区域，包点到人、挂牌攻坚。对往年3至10月份投诉件进行梳理“回头看”，明确占道扰民集中领域和高发时段，设固定岗每天早上6点上路，对志翔路南端、兴泊路、祥和苑等占道扰民集中点位进行预先管控，今年3至10月份受理占道经营投诉举报问题72件，较去年同期的288件下降75%。
依托智慧平台，多维宣传引导
针对辖区内志翔路南端、兴泊路、祥和苑3处占道经营投诉举报集中区域，在采取“错时管控、高峰值守、日常巡查”模式外，增设对以上点位的全时段、全方位实时动态监控，执法人员可登陆泊里镇智慧云脑平台实时查看。自增设动态监控以来，处置占道经营问题192起。除以上3处点位外，平台另开放5处城市管理检测点位查看权限，加大了覆盖范围，更多执法场景应用仍在探索中。在志翔路南侧、泊里二路与席乡路交汇处南侧等10处点位设置公示牌，通过张贴、发放宣传单页、卡片200余份、镇街公众号刊发等方式，多渠道宣传“执接办”服务号，今年以来，“执接办”服务号接到占道扰民诉求意见216件，群众满意率98.6%，按时办结率达100%。
加强规范疏导，规范处置流程
与市场管理方沟通协调，在兴泊路农贸市场合理规划摊位，明确经营区域，尽可能收纳市场外摊贩，引导其进入规定区域规范经营。同时，联合交警部门对兴泊路道路两侧乱停放的机动车、僵尸车进行规范和清理，引导车主遵守交通规则，保障道路畅通。今年3月份以来受理上级转办举报4件，较去年相同时段的36件下降88.89%。
今年9月份，为解决我镇回迁渔民季节性诉求，在原有志翔路南端便民摊点群基础上，协调相关社区单独划定场地，协调志翔路便民摊点群第三方管理方维护场地卫生，临时为尧头安置区150户渔民划定临时海鲜摊点小市场，解决渔民海鲜售卖诉求，疏导摊贩规范经营，杜绝因占道售卖引发市民投诉。
联合社区、村委对祥和苑小区附近占道经营集中摊点群进行集中整治，共清理摊点20余处、私搭乱建棚子4处，面积达160余平方。采取错时、延时执法，加大巡查频率和力度，对多次劝说拒不整改的，依法给予行政处罚，暂扣经营工具30余起。今年3月份以来受理上级转办举报5件，较去年相同时段的44件下降88.64%。
设置董家口路与泊里二路交界处北侧路东人行道、路西人行道两处“邻舍集”，已挂牌划线，设划线摊位25个，以“惠农利农、便民利民”为导向，吸引周边近30家农户商贩参与，让农户得以就近自产自销，在助力农民增收、满足市民日常需求的同时，有效规范经营秩序，达成“农民增收、市民得便、市容有序”的良性循环与三方共赢。
规范办理流程
对群众诉求两小时内响应，对需上门或现场核实的投诉，坚持“当面沟通、清晰反馈”，执法队员第一时间到场，说明处理流程、政策依据及时间节点，记录补充诉求。对非职责内诉求6小时内退件，同步说明原因及建议对接部门，提升处置规范性与群众满意度及解决率。
下一步，泊里镇综合行政执法中队将持续深化“靶向整治+民生关怀”工作模式，在巩固现有整治成效的基础上，进一步优化智慧监管场景应用，细化便民疏导措施，以更精准的执法、更贴心的服务回应群众期待。同时，畅通群众监督渠道，中队举报电话为84188110，欢迎市民反馈问题、建言献策，共同推动城市管理从“治标”向“治本”转变，让市容秩序更有序、民生服务更暖心。
来源：大众报业·半岛网
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